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顾客在商场摔伤责任如何认定

#公共安全 最新修订 | 2026-07-19
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律师解析
在商场逛街时不小心摔伤,责任该由谁承担呢?这得依据《中华人民共和国民法典》中安全保障义务的规定来判断。
商场作为公共场所的经营管理者,有义务保障顾客的人身和财产安全。要是商场有过错,像地面湿滑没设警示标识、电梯故障没及时修,导致顾客摔伤,那商场就得担责,要赔偿顾客医疗费、误工费、护理费等费用。
要是顾客自己有过错,比如在商场里奔跑、嬉闹、注意力不集中,自己摔倒了,就得自己承担部分或全部责任。比如一边玩手机一边走路,没注意地面情况就摔倒了,这种情况顾客自身过错就比较大。
要是双方都有过错,那就按各自过错程度分担责任。比如商场地面有点水渍没设警示标志,顾客走路时玩手机没留意,双方都有责任,就要按比例承担。
顾客如果要让商场担责,得证明自己摔倒了、商场有过错,而且自己受伤和商场过错有因果关系。要是第三人导致顾客摔伤,先由第三人担责;如果商场没尽到安全保障义务,要承担相应补充责任,之后还能向第三人追偿。

案情回顾:

小朱在商场购物时不慎摔倒受伤。商场地面有少量水渍却未设置警示标志,而小朱当时正低头玩手机未注意地面情况。小朱要求商场承担全部赔偿责任,商场则认为小朱自身也有过错,不应由商场承担全部责任,双方因此产生争议。

案情分析:

1、根据《中华人民共和国民法典》,商场作为公共场所的经营者、管理者,负有安全保障义务,其地面有水渍未设警示标志存在过错。
2、小朱走路时玩手机未注意地面情况,自身也存在过错。在此情况下,双方都有过错,应根据各自过错程度分担责任。
3、小朱需对摔倒事实、商场存在过错、自身损害与商场过错存在因果关系承担举证责任。
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