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快递没了找谁负责

#运输损害 最新修订 | 2026-07-20
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律师解析
快递丢失后,责任承担主体要分情况判断。
运输途中快递丢失,按《民法典》,快递公司作为承运人,要对货物毁损、灭失担责。不过,若能证明是不可抗力、货物自然性质或合理损耗,以及托运人、收货人过错导致的,快递公司可不担责。收件人签收后,通常货物风险转移给收件人,但要是因快递公司未按约定送货上门等过错致丢失,仍由快递公司负责。
卖家包邮的快递,交给快递公司运输后丢失,一般由卖家和快递公司协商赔偿,消费者可要求卖家补发商品或退款。买家自己寄件丢失,按与快递公司签的运输合同和保价情况处理。已保价的按保价额赔偿;未保价的,按实际损失赔偿,最高不超所收资费三倍,具体看快递服务合同约定。
遇到快递丢失,可先和快递公司协商赔偿。协商不成,可向邮政管理部门投诉,也能向法院起诉,维护自身合法权益。

案情回顾:

小朱网购了一件贵重商品,卖家包邮。商品在运输途中丢失。小朱认为快递公司应承担赔偿责任,而快递公司称可能是不可抗力导致,拒绝赔偿。小朱已签收该快递,但表示是快递员未按约定送货上门,放在代收点后丢失。同时,小朱要求卖家补发商品,卖家则称应由快递公司赔偿后再决定是否补发。

案情分析:

1、根据《民法典》,快递公司作为承运人,对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任,除非能证明是不可抗力、货物本身自然性质、合理损耗或托运人、收货人过错造成。本案中快递公司称不可抗力但未举证,应担责。
2、虽小朱已签收,但因快递员未按约定送货上门导致丢失,风险仍未转移给小朱,快递公司仍需担责。
3、因卖家包邮,小朱可要求卖家补发商品或退款,卖家应先与快递公司协商赔偿,再处理小朱的要求。若协商不成,小朱可向邮政管理部门投诉或向法院起诉。
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