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新购手机一个月内是否能更换

#消费权益 最新修订 | 2026-07-25
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律师解析
新购手机一个月内能否更换,得看具体情况。
要是手机自售出之日起7日内出现性能故障,像无法开机、频繁死机这类影响正常使用的问题,消费者能选择退货、换货或者修理。
从售出第8日到第15日,手机有性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者要免费换同型号同规格的产品。
超过15日但还在保修期内,手机有性能故障,销售者负责免费修理。
要是手机故障不是性能故障,像外观损坏、人为损坏等,通常不符合免费更换条件。不过商家有更好的售后政策,消费者能按商家承诺要求更换。
消费者要求更换时,要保留好购机凭证,向销售者提供故障证明等材料。要是和销售者在更换事宜上有争议,可和商家协商,也能向消协投诉,还可以申请仲裁或者提起诉讼来解决。

案情回顾:

小朱购买手机一个月内出现故障,要求更换。手机自售出10日时出现无法开机的性能故障,小朱要求换货,但商家以超过7日只能维修为由拒绝。小朱认为按规定8-15日出现性能故障可换货,双方产生争议。

案情分析:

1、根据相关规定,手机自售出之日起8-15日内出现性能故障,消费者可选择换货或者修理。小朱的手机在售出10日时出现无法开机的性能故障,符合换货条件,商家应免费为小朱调换同型号同规格的产品。
2、若商家拒绝换货,小朱可保留好购机凭证,向销售者提供故障证明等材料,通过与商家协商、向消协投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式解决争议。
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