商家发过来的东西是坏的怎么办
- 律师解析
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商家发来的东西是坏的，可按以下步骤处理。
先保留证据，留存商品损坏的照片、视频，购买凭证，与商家的聊天记录等，这些证据对后续维权很重要。
然后和商家沟通，及时联系商家说明商品损坏情况，要求退换货或维修。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有公平交易权，有权获得质量合格的商品。若商家同意解决，按协商方案处理。
要是商家拒绝处理，可向平台投诉。通过电商平台购买的商品，可向平台客服反映情况并提供证据，平台通常会介入调解，让商家担责。
若上述途径解决不了，可找消协帮忙。拨打12315向消费者协会投诉，消协会根据具体情况调解。
商品价值较大或问题严重时，可考虑走法律途径。收集好证据后，向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿损失。
案情回顾:
小朱在网上购买了一台电器，收到货后发现商品是坏的。小朱保留了商品损坏的照片、购买凭证以及与商家的聊天记录等证据，随后联系商家说明情况并要求退换货，但商家拒绝处理。小朱向电商平台投诉，平台介入调解后商家仍不承担责任。小朱不知接下来该如何维权。
案情分析:
1、小朱已按规定保留了商品损坏的照片、购买凭证、聊天记录等证据，这为其维权提供了有力支持。
2、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，小朱享有公平交易权，有权获得质量合格的商品。商家拒绝处理的行为侵害了小朱的合法权益。
3、小朱向平台投诉后商家仍不承担责任，此时小朱可寻求消协帮助进行调解。若商品价值较大或问题严重，也可收集证据向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿损失。
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