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商家发货客户货物收到破损是谁的责任

#运输损害 最新修订 | 2026-08-09
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律师解析
商家发货后客户收到破损货物,责任归属要看具体情况。
要是货物在交给承运人之前就破损了,按照《民法典》,标的物交付前,毁损、灭失的风险由出卖人承担。这种情况,商家要担责,客户能要求补发货物或者退款。
货物交给承运人后破损,一般除法律另有规定或当事人另有约定,毁损、灭失的风险自交付起由买受人承担,但这不代表商家没责任。商家有义务选合适的承运人,妥善包装货物。要是因商家包装不当致货物破损,商家要担责;若包装没问题,是运输中承运人造成的,客户可找商家主张权利,商家担责后能向承运人追偿,客户也能直接向承运人索赔。
实际中,若客户买了运费险或货物有保价,按保险合同或保价约定处理就行。要是各方对责任认定有争议,可协商解决,也能向消协投诉,还可以通过仲裁或者诉讼解决。

案情回顾:

小许从商家小朱处购买了一批商品,小朱发货后,小许收到货物时发现商品破损。小许认为是商家的责任,要求补发货物或退款,小朱则称货物交给承运人后风险已转移,应由小许承担责任,双方因此产生争议。

案情分析:

1、若货物在交付给承运人之前破损,根据民法典规定,标的物毁损、灭失的风险在交付之前由出卖人承担,那么小朱应承担责任,小许可要求补发货物或退款。
2、若货物交付给承运人后破损,除法律另有规定或当事人另有约定外,风险自交付时起由小许承担。但小朱有义务选择合适的承运人并妥善包装货物,若因包装不当导致破损,小朱仍需担责;若包装无问题,是运输过程中承运人造成的,小许可向小朱主张权利,小朱承担责任后可向承运人追偿,小许也可直接向承运人索赔。若小许购买了运费险或货物有保价,可按相关约定处理。若双方对责任认定有争议,可通过协商、向消协投诉、仲裁或诉讼等方式解决。
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