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买的产品是假的不让退要怎么做

#消费权益 最新修订 | 2026-08-20
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刘斌律师
刘斌律师
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专业处理消费权益方面的问题很专业
态度好推荐!给我定制了解决方案,问题解决了
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经验丰富经验足口碑好,擅长多领域法律问题解决了我的困扰
回复很快擅长代理消费权益及多种案件
形象专业很快就回复我了,处理问题很高效
律师解析
买到假货且商家不让退,可按下面方式解决:
先收集证据。购买凭证像发票、收据、电子订单记录等,能证明购买行为和时间。要保留好假货实物,有条件就对产品拍照、录像,记录特征和质量问题。和商家的沟通记录,比如聊天记录、通话录音等也要保存。
之后和商家协商。直接联系商家,指出买的是假货,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有退货退款的权利。和商家沟通时要平和理性,争取友好解决。
要是协商不成,可向平台投诉。在网络平台买的东西,就向平台客服反映情况并提供证据,平台会按规则处理。
也能向消协或有关行政部门投诉。拨打12315热线,向消费者协会或市场监督管理部门投诉,他们会调查调解。
如果前面的方法都不管用,可考虑走诉讼途径。向有管辖权的人民法院起诉,要求商家退款并承担赔偿责任。诉讼时要准备好起诉状和相关证据,积极参与庭审。

案情回顾:

小朱在某商店购买了一款高价护肤品,使用后发现是假货,于是要求商家退款。但商家以各种理由拒绝退款,坚称产品是正品。小朱与商家多次协商无果,陷入了退款难题。

案情分析:

1、小朱应先收集证据,如购买护肤品的发票、与商家的聊天记录、产品实物及拍照等,以此证明购买行为、时间和产品为假货的情况。
2、小朱可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》与商家协商,要求退货退款。若协商不成,可向购物平台投诉,平台会按规则处理。
3、若平台处理无果,小朱还能向消协或有关行政部门反映情况,由其进行调查调解。
4、若以上方法都无法解决,小朱可向有管辖权的人民法院提起诉讼,准备好起诉状及相关证据,积极参与庭审,要求商家退款并承担相应赔偿责任。
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