网购发货发错，客户不肯退回该怎么办
- 律师解析
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网购发货发错，客户不肯退回，这种情况属于不当得利。不当得利就是没有法律依据，让他人受损自己获利的事实。客户拿到发错的货物没有合法理由，还导致商家遭受损失，所以商家有权利要求客户返还。
商家解决这个问题可以这么做：先和客户好好沟通，跟客户讲清楚发货有误，明确指出客户占有货物没有合法依据，要及时归还。沟通时记得保留聊天记录等证据。要是沟通没用，商家可以给客户发书面通知，用正式函件要求客户在一定期限内返还货物，函件通过快递等方式送达，并且保留送达凭证。
如果客户还是拒绝返还，商家可以走法律途径。向人民法院提起民事诉讼，要求客户返还不当得利。诉讼时，商家要提供发货错误以及客户占有货物的证据，像订单信息、发货记录、物流信息等。要是法院判决客户返还货物，客户不执行，商家可以申请强制执行。
案情回顾:
小许经营网店，在发货时将货物错发给了小胡。小许发现后与小胡沟通，说明发货错误情况，要求小胡返还货物。但小胡认为这是自己运气好，不肯退回。小许又发送书面通知，要求小胡在一定期限内返还，小胡依旧拒绝。
案情分析:
1、小胡取得发错的货物没有合法依据，且造成了小许的损失，构成不当得利，小许有权要求小胡返还。
2、小许先与小胡友好沟通并保留了聊天记录，后又发送书面通知并保留送达凭证，若沟通和通知都无果，小许可向人民法院提起民事诉讼。在诉讼中，小许需提供订单信息、发货记录、物流信息等证据证明发货错误以及小胡占有货物的事实。若法院判决小胡返还货物，小胡不履行，小许可申请强制执行。
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