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商家发货后客户收到破损货物谁担责

#运输损害 最新修订 | 2026-09-06
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刘斌律师
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律师解析
商家发货后客户收到破损货物,责任承担有不同情况。
要是货物在交付给承运人之前就破损了,按照民法典,标的物交付前,毁损、灭失的风险由出卖人承担。所以这种情况商家要担责,得给客户补发货物或者退款。
如果货物是在交付给承运人之后破损的,就得看双方对交付地点有无约定。要是约定了交付地点,货物运到该地点并交给客户前,风险还是商家承担;没约定或约定不明的,货物交给承运人后,风险就转到客户这边了。但要是因为承运人的过错导致货物破损,客户或者商家能向承运人索赔。
还有,如果货物买了保险,可依据保险合同找保险公司理赔。商家和客户得及时保留货物破损的证据,像照片、视频、物流记录这些,方便后续维权。
要是双方在责任承担上起了纠纷,可以先协商解决。协商不成,还能向消协投诉,或者申请仲裁、提起诉讼。

案情回顾:

小许从商家小朱处购买商品,小朱发货后小许收到的货物破损。小许认为应由小朱承担责任补发货物或退款,小朱则称货物交给承运人后出现破损,不应由自己担责,双方就责任承担产生争议。

案情分析:

1、若货物在交付给承运人之前破损,依据民法典,标的物毁损、灭失的风险在交付前由出卖人小朱承担,小朱需为小许补发货物或退款等。
2、若货物在交付给承运人之后破损,需看双方对交付地点有无约定。若约定了交付地点,货物在运到该地点并交付给小许前,风险由小朱承担;若未约定交付地点或约定不明,货物交给承运人后,风险转移给小许。若因承运人的过错导致货物破损,小许或小朱可向承运人索赔。
3、若货物购买了保险,可根据保险合同向保险公司理赔。双方应及时保留好货物破损的证据,若协商不成,可通过向消协投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式解决纠纷。
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