不依约定提供商品服务该如何受罚
- 律师解析
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经营者不按约定提供商品或服务，要承担相应法律责任，主要涉及民事和行政两方面。
在民事责任上，这种行为属于违约。依据《中华人民共和国民法典》，消费者能要求经营者承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。要是商品质量不达标，消费者可按国家规定和当事人约定退货，或者让经营者进行更换、修理。若没有相关规定和约定，消费者在收到商品七日内可退货；七日后符合法定解除合同条件的能及时退货，不符合的可要求经营者更换、修理。
行政责任方面，若经营者不依法履行约定且情节严重，市场监督管理部门会依据《消费者权益保护法》等规定进行处罚。处罚方式有责令改正、警告、没收违法所得、罚款；情节特别严重的，会责令停业整顿、吊销营业执照。
具体受罚情况要根据实际案情判断。消费者遇到这种情况，可先和经营者协商解决。若协商不成，可向消协等部门投诉。此外，还能通过仲裁、诉讼等途径维护自己的合法权益。
案情回顾:
小朱在某商店购买了一台电视机，与商家约定一周内送货上门并安装调试。然而，商家逾期未履行约定，且电视机质量存在问题。小朱要求商家退货，商家却以各种理由拒绝，双方因此产生争议。
案情分析:
1、从民事责任看，商家不依约定提供商品及服务的行为构成违约。依据《中华人民共和国民法典》，小朱有权要求商家承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。因电视机不符合质量要求，小朱可要求退货、更换或修理。
2、从行政责任看，若商家不依法履行约定且情节严重，市场监督管理部门可根据《消费者权益保护法》等规定对其进行处罚，如责令改正、警告、没收违法所得、罚款等，情节特别严重的，可责令停业整顿、吊销营业执照。小朱可先与商家协商，协商不成可向消协等部门投诉，也可通过仲裁、诉讼等途径维权。
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