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快递弄坏了快递公司不赔偿怎样处理

#运输损害 最新修订 | 2026-09-13
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刘斌律师
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律师解析
快递损坏且快递公司拒绝赔偿,可按以下步骤处理:
先看寄件时是否保价。要是保价了,依据《民法典》,按保价额赔偿。没保价的话,有约定就按约定赔;没约定或约定不明,按合同编规定确定赔偿数额,一般按交付或应交付时货物到达地的市场价格算。
接着收集证据,像快递单、物品价值证明(比如购买发票)、损坏物品的照片或视频等,以此证明物品在运输中损坏及物品价值。
之后和快递公司协商,明确提出赔偿要求并说明依据。可以先跟快递员沟通,解决不了就联系快递公司客服处理赔偿。
协商不成,可向快递公司总部投诉,也能向邮政管理部门申诉。邮政管理部门会调查处理,维护消费者权益。
如果前面途径都没用,就向人民法院起诉。准备好起诉状和相关证据,到有管辖权的法院起诉,通过法律途径维护权益。

案情回顾:

小朱寄了一个未保价的快递给小许,收件时小许发现快递损坏。小朱要求快递公司赔偿,快递公司以未保价为由拒绝。小朱认为虽未保价,但物品损坏是快递运输造成,应给予合理赔偿,双方就赔偿问题产生争议。

案情分析:

1、对于未保价的快递赔偿,若有约定应按约定赔偿;没有约定或约定不明确的,依据《民法典》合同编相关规定,通常按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算赔偿数额。小朱可收集快递单、物品购买发票、损坏物品照片等证据,证明物品价值及运输中损坏的情况。
2、小朱可先与快递员沟通赔偿事宜,若无法解决,再联系快递公司客服。若协商不成,可向快递公司总部投诉或向邮政管理部门申诉。若上述途径都无法解决,可准备好起诉状和相关证据,向有管辖权的法院起诉,通过法律途径维护自身权益。
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