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顾客于店里出意外店家需承担责任吗

#人身侵权 最新修订 | 2026-09-18
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刘斌律师
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律师解析
顾客在店里出意外,店家是否担责要看是否尽到《中华人民共和国民法典》规定的安全保障义务。
要是店家没尽到安全保障义务,造成他人损害,就得承担侵权责任。安全保障义务包含提供安全消费环境,对可能的危险进行警示、防护等。像店内地面湿滑没设警示标志,顾客滑倒受伤,店家没履行义务,要承担赔偿责任,赔偿医疗费、误工费等合理费用。
如果意外是第三人行为导致顾客受损,由第三人担责。要是店家没尽到安全保障义务,承担相应补充责任,承担后可向第三人追偿。
但要是店家已尽合理安全保障义务,意外是顾客自身故意或重大过失造成,店家一般不用担责。比如顾客不听劝阻,擅自进危险区域出意外。
所以,顾客在店里出意外,店家是否担责要具体情况具体分析,关键看是否尽到安全保障义务。面对此类问题,顾客若认为店家未尽责,可收集证据协商赔偿,协商不成可通过法律途径解决;店家要做好安全防护和警示工作,避免意外发生。

案情回顾:

小朱在一家商店购物时,因地面湿滑不慎滑倒受伤。小朱认为商店未设置警示标志,没有尽到安全保障义务,要求商店赔偿医疗费、误工费等费用。而商店则称自己已尽到合理的安全保障义务,是小朱自己不小心导致滑倒,不应承担赔偿责任。

案情分析:

1、根据《中华人民共和国民法典》规定,若店家未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。本案中,商店地面湿滑却未设置警示标志,明显未履行安全保障义务,需承担赔偿责任。
2、若意外是因顾客自身故意或重大过失造成,且店家已尽到合理安全保障义务,店家通常无需担责。但本案中商店未设置警示标志,不符合此情况。所以商店应赔偿小朱医疗费、误工费等合理费用。
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