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店家对店内磕碰的顾客应怎样处理

#公共安全 最新修订 | 2026-09-20
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刘斌律师
刘斌律师
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律师解析
店家碰到店内顾客磕碰的情况,要按不同情形处理。
要是店家有过错,像地面湿滑没设警示标志、店内设施有安全隐患等,按照《民法典》侵权责任编,这构成侵权,店家要担责。这时,店家得第一时间救助顾客,安排人查看伤势,提供必要急救,及时打急救电话。还要保护好现场,方便后续确定事故原因和责任。主动和顾客沟通,表达歉意和积极处理的态度,配合治疗,承担合理的医疗费、误工费等赔偿。
要是顾客自身有重大过错,比如奔跑打闹、注意力不集中导致磕碰,店家虽无过错,基于公平原则,也能给点补偿。顾客磕碰后,店家可询问是否需要帮助,伤势轻的话,提供简单护理用品。
处理时,店家要保留证据,像现场监控视频、顾客就医记录等,以防纠纷。要是双方对责任承担和赔偿金额谈不拢,可通过协商、调解或诉讼解决。

案情回顾:

小许在一家店铺内购物时不小心磕碰受伤。小许认为店铺地面湿滑且未设警示标志,店家应承担全部责任。而店家则称小许是奔跑打闹导致磕碰,自身存在重大过错,店家不应担责。双方就责任承担和赔偿问题产生争议,无法达成一致。

案情分析:

1、若店家确实存在地面湿滑未设置警示标志等过错情形,根据《民法典》侵权责任编,店家构成侵权,需承担侵权责任,应为小许提供救助,承担合理的医疗费用、误工费等,同时要保护好现场、保留相关证据。
2、若小许奔跑打闹等自身存在重大过错导致磕碰,店家虽无过错,但基于公平原则也可给予一定补偿。商家可先询问小许是否需要帮助,提供简单护理用品等。若双方无法协商一致,可通过调解或诉讼途径解决。
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