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旅游时突发疾病,旅行社是否担责

#消费权益 最新修订 | 2026-09-20
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刘斌律师
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律师解析
旅游时游客突发疾病,旅行社是否担责得看具体情况。
要是旅行社尽到合理安全保障义务,像游客发病时及时采取必要救助措施、联系医疗人员等,一般不用对游客突发疾病担责。毕竟疾病发生有不可预见和不可控性,不在旅行社直接控制范围内。
但要是旅行社有过错,就可能要担责。比如,旅行社安排的行程太紧张、劳累,超出一般游客承受能力,诱发游客疾病,那旅行社就得对游客损害担相应责任。还有,游客发病后,旅行社没履行救助义务,延误救治时机,导致游客损害扩大,旅行社要对扩大部分损害担责。
依据《中华人民共和国民法典》,旅游经营者、旅游辅助服务者没尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求其担责,法院会支持。所以,判断旅行社是否担责,关键看它是否尽到安全保障义务、有无过错。
如果游客遇到这种情况,要及时收集能证明旅行社有无过错、是否尽到义务的证据,如行程安排、救助记录等。与旅行社协商赔偿问题,协商不成可向旅游主管部门投诉,还可以考虑通过法律途径解决。

案情回顾:

小朱参加旅行社组织的旅游活动,行程中突发疾病。小朱认为是旅行社安排的行程过于紧张劳累,才诱发自己疾病,要求旅行社担责。而旅行社称已尽到合理安全保障义务,在小朱发病时及时联系了医疗人员,疾病发生不可预见和不可控,不应担责,双方因此产生争议。

案情分析:

1、判断旅行社是否担责关键在于其是否尽到安全保障义务以及有无过错。若旅行社尽到合理安全保障义务,如及时救助、联系医疗人员,通常无需对游客突发疾病担责,因为疾病发生具有不可预见和不可控性。
2、若旅行社安排行程过于紧张劳累诱发游客疾病,或在游客发病后未履行救助义务致损害扩大,则需对相应损害担责。依据《中华人民共和国民法典》,旅游经营者、辅助服务者未尽安全保障义务致旅游者损害,旅游者请求担责的,法院会支持。
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