骑手未送达货物，退款该由谁负责
- 律师解析
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骑手未送达货物，退款责任按具体情况判定。
要是骑手个人原因，像擅自离岗、疏忽等导致货物没送达，按《民法典》，平台和消费者有服务合同关系，平台要担退款责任。平台给消费者退款后，能依据和骑手的内部协议向骑手追偿。
遇到不可抗力因素，比如自然灾害、突发公共事件，让骑手没法送达，法律规定双方都没过错，按公平原则，平台可和消费者协商部分退款。要是骑手完成了大部分配送工作，也可以不退款。
如果是商家原因，像货物准备不及时、质量有问题，造成骑手无法送达，退款责任由商家承担。消费者能直接找商家退款，商家不能以骑手未送达为由拒绝。
若因消费者自身问题，如提供错误地址、联系方式，致使骑手无法送达，一般不退款。要是消费者要求退款，平台可和消费者协商，扣除一定服务费后退款。
案情回顾:
小许在某平台下单购买商品，骑手小胡负责配送。配送过程中出现问题导致货物未送达。小许要求退款，平台认为若因小胡个人擅自离岗未送达，平台退款后会向小胡追偿；若因自然灾害无法送达，应按公平原则协商部分退款；若因商家货物准备不及时未送达，退款责任在商家；若因小许提供错误地址未送达，一般不予退款或扣除服务费后退款。各方就退款责任产生争议。
案情分析:
1、若因骑手小胡个人原因未送达，平台与小许存在服务合同关系，平台应先承担退款责任，之后可依与小胡的内部协议追偿。
2、若因不可抗力无法送达，双方均无过错，应按公平原则，平台与小许协商部分退款，若小胡已完成大部分配送工作，也可不退款。
3、若因商家原因未送达，退款责任由商家承担，小许可直接向商家要求退款，商家不能以骑手未送达拒绝。
4、若因小许自身原因未送达，一般不予退款，若小许要求退款，平台可与小许协商扣除一定服务费后退款。
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