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按民法典药品实价和标价不符怎么办

#消费权益 最新修订 | 2026-09-28
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刘斌律师
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律师解析
药品实价与标价不符,按《民法典》及相关法规,属于价格欺诈行为。消费者遇到这种情况,有多种办法维护权益。
消费者能要求商家退还多收的钱。按《民法典》,商家标价是要约,消费者付款购买是承诺,双方形成买卖合同。实价和标价不一样,商家没按约定做,消费者可依合同让商家担责,退还差价。
也能向相关部门投诉。消费者可以向当地市场监督管理部门反映,该部门有权根据《价格法》等规定处罚商家。商家的价格欺诈行为,可能会被责令改正、没收违法所得、罚款。
消费者还能主张惩罚性赔偿。依据《消费者权益保护法》,商家有欺诈行为,消费者可要求增加赔偿损失,增加赔偿金额是购买商品价款或接受服务费用的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,按五百元算。
消费者碰到药品实价和标价不符,要保留好相关证据,像药品标价签、购买凭证等,这样能更好维护自身合法权益。

案情回顾:

小朱到药店买药,发现所购药品实价与标价不符。小朱认为药店存在价格欺诈行为,要求药店退还多收的价款,药店却以各种理由拒绝。小朱遂考虑采取进一步措施维护自身权益。

案情分析:

1、小朱与药店之间形成了买卖合同关系,药店标价为要约,小朱付款购买构成承诺。药店实价与标价不符,未按约定履行,小朱有权依据《民法典》要求其承担违约责任,退还差价。
2、小朱可向当地市场监督管理部门投诉,市场监督管理部门有权依据《价格法》等规定对药店进行处罚,如责令改正、没收违法所得、罚款等。
3、依据《消费者权益保护法》,药店的价格欺诈行为,小朱有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为购买药品价款的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,则为五百元。小朱需保留好药品标价签、购买凭证等相关证据。
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