酒店订错日期没入住能否退钱
- 律师解析
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酒店订错日期没入住能否退钱，要根据具体情况判断，主要看消费者和酒店的合同约定以及法律规定。
如果合同里明确写了，预订后因消费者自身原因取消订单不予退款，这属于格式条款。要是酒店尽到了提示说明义务，该条款通常有效，消费者可能无法退款；要是酒店没履行提示说明义务，消费者可主张该条款不算合同内容，从而要求退款。
按照公平原则和不可抗力、情势变更等规定，若订错日期是消费者自己疏忽，一般不能以不可抗力为由要求退款。但消费者可以和酒店协商，说明情况，部分酒店考虑客户体验，可能会同意退款或部分退款。若酒店拒绝退款，消费者可以向消协或相关监管部门投诉，请求调解。
在司法实践中，若消费者能证明订错日期是酒店系统问题或酒店方面的过错导致，消费者有权要求酒店退款，还可能根据实际情况让酒店承担一定赔偿责任。
案情回顾:
小朱通过网络平台预订了一家酒店，然而入住时发现订错了日期。小朱要求酒店退款，酒店以预订合同中明确规定因消费者自身原因取消订单不予退款为由拒绝。小朱认为酒店未对该条款进行提示说明，不应受此约束，双方就此产生争议。
案情分析:
1、酒店与小朱达成的合同中“预订后因消费者自身原因取消订单不予退款”属于格式条款。若酒店尽到提示说明义务，该条款有效，小朱可能难以退款；若未履行提示义务，小朱可主张该条款不成为合同内容并要求退款。
2、订错日期若属小朱自身疏忽，一般不能以不可抗力为由要求退款，但可与酒店协商，部分酒店可能考虑客户体验同意退款或部分退款。若酒店拒绝，小朱可向消协或监管部门投诉。
3、若小朱能证明订错日期是酒店系统问题或其他酒店方面过错导致，其有权要求酒店退款，还可根据实际情况要求酒店承担一定赔偿责任。
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