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客人在店内摔伤,店家需承担什么责任

#人身侵权 最新修订 | 2026-10-02
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刘斌律师
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律师解析
客人在店内摔伤,店家可能要担侵权责任。按照《中华人民共和国民法典》,宾馆、商场这类经营场所和公共场所的经营者、管理者,有安全保障义务。
要是店家没尽到安全保障义务,致使他人受损,就得承担侵权责任。像地面湿滑却没设警示标志,设施有明显安全隐患,导致客人摔伤,店家要对客人的损害进行赔偿。赔偿范围一般有医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等治疗和康复的合理费用,还有因误工减少的收入。若造成残疾,还得赔辅助器具费和残疾赔偿金。
不过,要是客人自身有过错,比如在店内奔跑打闹、无视警示标识,店家的责任可减轻。要是损害是第三人造成的,由第三人担侵权责任;若店家没尽到安全保障义务,要承担相应补充责任,店家担责后可向第三人追偿。
店家为避免此类纠纷,平时要做好场所安全管理,及时排查安全隐患,设置明显警示标志。客人也要注意自身安全,遵守店内规定。

案情回顾:

小胡到一家商店购物,在店内行走时不慎滑倒摔伤。小胡认为是商店地面湿滑且未设置警示标志导致自己摔倒,要求商店承担赔偿责任。而商店则称小胡是因为在店内奔跑才摔倒的,自身存在过错,不应由商店承担全部责任。双方就赔偿问题产生争议。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国民法典》,商场等经营场所的经营者负有安全保障义务。若商店地面湿滑未设置警示标志,属于未尽到安全保障义务,造成小胡损害,应当承担侵权责任,赔偿小胡医疗费、护理费等合理费用。
2、若小胡在店内奔跑打闹,自身存在过错,可减轻商店的责任。若损害是由第三人造成的,由第三人承担侵权责任;商店未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任,承担后可向第三人追偿。
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