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网购物品不发货要怎样来进行赔偿

#消费权益 最新修订 | 2026-10-05
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刘斌律师
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律师解析
网购物品不发货,消费者要求赔偿的方式如下:
如果双方有约定,按照约定赔偿。像电商平台或商家在促销活动中明确给出未按时发货的赔偿标准,就按这个标准来。
要是没有约定,消费者能要求商家退还已支付的货款,还可主张赔偿损失。依据《中华人民共和国民法典》,当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应相当于违约造成的损失,包括合同履行后能获得的利益。网购不发货时,消费者的损失可能有商品未按时到达产生的额外支出等。
另外,按照《消费者权益保护法》,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿损失,增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,按五百元算。若商家故意不发货构成欺诈,消费者可要求三倍赔偿。
遇到这种情况,消费者可先和商家协商赔偿事宜。若协商不成,能向电商平台投诉,也可向消费者协会或有关行政部门投诉,还能通过诉讼解决。

案情回顾:

小朱在网上购买了一款商品并支付了货款,但商家迟迟未发货。小朱与商家沟通赔偿事宜,商家称无赔偿约定拒绝赔偿。小朱认为商家不发货给自己造成了额外支出等损失,且怀疑商家故意不发货构成欺诈,要求三倍赔偿,双方协商无果,争议由此产生。

案情分析:

1、若双方有关于未按时发货的赔偿约定,应按约定执行。本案中商家称无约定,若情况属实则不适用约定赔偿。
2、没有约定时,小朱可要求商家退还已支付的货款,并主张赔偿损失,损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可获得的利益,小朱因商品未按时到达产生的额外支出可作为损失要求赔偿。
3、若商家故意不发货构成欺诈,根据《消费者权益保护法》,小朱可要求三倍赔偿,增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。小朱可先与商家协商,协商不成可向电商平台、消费者协会或有关行政部门投诉,也可通过诉讼解决。
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