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若在商家摔倒,赔偿应该怎样落实

#人身侵权 最新修订 | 2026-10-08
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刘斌律师
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律师解析
在商家摔倒,商家是否担责及赔偿落实要视具体情况而定。按照《中华人民共和国民法典》,商家作为公共场所的经营者、管理者,有安全保障义务。要是商家没尽到义务,像地面湿滑没设警示标志、通道有障碍物,导致消费者摔倒受伤,商家就得承担侵权责任。
赔偿落实有这些步骤。先和商家协商,说清楚受伤情况和赔偿诉求,像医疗费、误工费、护理费等。协商时要保留好相关证据,比如现场照片、视频、就医记录、诊断证明、费用清单。协商一致后,签订赔偿协议,明确赔偿金额和支付方式。
要是协商不成,消费者可以向消协等相关部门投诉,让他们调解。若调解还是没用,就通过诉讼解决。向法院提起民事诉讼,提交证据证明商家有过错,以及自己的损失。法院会根据事实和法律规定审理,判定商家是否担责和赔偿数额。
另外,如果消费者自身有过错,比如注意力不集中、违反商家规定,商家的赔偿责任可能会减轻。

案情回顾:

小朱在某商场购物时不慎摔倒受伤。小朱认为商场地面湿滑且未设置警示标志,商场应承担责任并赔偿其医疗费、误工费等损失。商场则称小朱摔倒可能是自身注意力不集中导致,不应由商场担责。双方就赔偿问题产生争议,小朱先与商场协商,未能达成一致,后向消协投诉调解也无果,于是决定通过诉讼解决。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国民法典》,商场作为公共场所的经营者,负有安全保障义务。若因地面湿滑未设置警示标志致使小朱摔倒受伤,商场应承担侵权责任。
2、小朱在协商过程中需保留现场照片、就医记录等相关证据。若小朱自身存在注意力不集中等过错,可能会减轻商场的赔偿责任。最终法院会依据事实和法律规定,判定商场是否担责及赔偿数额。
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