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商场可不可以不找理由就退换

#消费权益 最新修订 | 2026-10-10
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刘斌律师
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律师解析
商场能否不找理由退换商品,得看具体情况。
要是商场有“无理由退换货”的公开承诺,消费者在承诺的条件和期限内,能要求无理由退换。这是商场自己定的服务规则,有合同性质,商场得按规则履行。
要是没有相关承诺,就按《中华人民共和国消费者权益保护法》来。按照该法,经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式卖商品,消费者收到商品7天内可无理由退货,但有几类商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。除了这些商品,其他根据商品性质,经消费者购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。在商场实体店买的商品,一般不适用无理由退货,要退换通常得商品有质量问题等法定情形。
所以,要是商场没相关承诺,商品也没有质量问题等法定情形,商场一般能拒绝不找理由的退换要求。建议消费者购物时先了解商场退换货规则,若遇到商品质量问题,保留好相关凭证,通过合法途径维权。

案情回顾:

小许在商场购买了一件衣服,回家后觉得不喜欢,便返回商场要求无理由退换。商场表示并无“无理由退换货”的公开承诺,且衣服不存在质量问题,拒绝了小许的要求。小许认为自己有权利无理由退换商品,双方因此产生争议。

案情分析:

1、若商场有“无理由退换货”的公开承诺,此承诺具有合同性质,商场应按承诺履行,小许在承诺条件和期限内可要求无理由退换。
2、本案中商场无相关承诺,对于实体店购买的商品,一般不适用无理由退货。且衣服无质量问题等法定情形,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商场可拒绝小许不找理由的退换要求。
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