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顾客在商场外摔倒究竟谁来负责

#公共安全 最新修订 | 2026-10-12
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刘斌律师
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律师解析
顾客在商场外摔倒,责任承担要根据具体情况判断。
如果商场对商场外公共区域有管理维护义务,却没履行好,像商场外地面有积水、结冰、破损等安全隐患,导致顾客摔倒,商场要担侵权责任。按照《中华人民共和国民法典》,宾馆、商场等经营场所的经营者,没尽到安全保障义务,造成他人损害,就得担责。
要是顾客摔倒是第三人行为导致的,比如被第三人碰撞,那第三人要承担侵权责任。
要是顾客自己有过错,像走路不专心、穿的鞋子不合适,顾客自己也要对损害结果担一定责任。
要是因不可抗力因素,如突然大风等自然原因导致摔倒,商场和第三人又没过错,通常各方都不用承担侵权责任。
顾客摔倒后,要及时收集现场证据,像拍照、录像,保存好医疗凭证等。要是和商场就责任承担协商不成,可以通过诉讼解决。

案情回顾:

小朱在商场外摔倒受伤。小朱认为商场外地面有积水,未及时清理,商场应承担责任;商场则称该区域属公共区域,自己无管理维护义务,不应担责。双方就责任承担问题产生争议,无法协商一致。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国民法典》,若商场对其外公共区域负有管理维护义务,且因未履行该义务,如地面有积水等安全隐患致小朱摔倒,商场应承担侵权责任。
2、若摔倒原因是第三人行为如碰撞,第三人需承担侵权责任;若小朱自身存在过错,如走路不专注等,也需对损害结果担责;若因不可抗力因素,且商场和第三人无过错,各方一般无需担责。小朱应收集现场证据、保存医疗凭证,通过诉讼解决纠纷。
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