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客户收货发现货物破损要怎么去处理

#运输损害最新修订 | 2026-10-13

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律师解析: 客户收货发现货物破损，可按这些步骤处理。
先保留证据，要第一时间拍照、录像，记录货物破损情况，像货物整体外观、具体破损部位等都要记录。同时保存好和货物相关的凭证，比如快递单号、购买合同、发票等。
接着区分责任主体。要是通过网购，根据《民法典》合同编规定，货物交付给承运人后损坏，一般由卖家担责，客户能联系卖家协商退换货或赔偿。卖家担责后，可向有过错的承运人追偿。若货物交付给客户时才损坏，通常由客户自行担风险，除非是卖家过错导致。
若涉及快递运输，客户可依据《邮政法》《快递暂行条例》等向快递公司索赔。快递公司有义务对运输中货物损坏担责。客户要在规定时间（通常是快递到达后的一定期限）内，向快递公司提交书面索赔申请，并提供之前保留的证据。
要是协商不成，客户可向消费者协会、邮政管理部门等相关机构投诉，请求调解。若调解也解决不了，可通过诉讼途径，向法院起诉责任方，维护自己合法权益。

案情回顾:

小朱网购了一批商品，收货时发现货物有破损。小朱认为应由卖家承担责任进行退换货，而卖家则觉得是运输过程中导致的破损，应由快递公司赔偿。小朱保留了货物破损的照片、快递单号、购买合同和发票等证据，向快递公司索赔，快递公司却以各种理由拖延。双方协商无果，小朱不知如何维权。

案情分析:

1、根据《民法典》合同编规定，货物交付给承运人后发生损坏，一般由卖家承担责任，卖家承担后可向有过错的承运人追偿。所以小朱要求卖家退换货有法律依据。
2、依据《邮政法》《快递暂行条例》，快递公司有义务对运输中货物的损坏承担赔偿责任。小朱已在规定时间内提出书面索赔申请并提供证据，快递公司拖延赔偿不合理。
3、若协商不成，小朱可向消费者协会、邮政管理部门等投诉调解，调解不成还可通过诉讼途径向责任方起诉维权。

运输损害

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