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有人低价抢客户应该怎么处理

#产品质量 最新修订 | 2026-10-24
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律师解析
商业活动里,他人低价抢客户要分情况处理。
要是对方是正常市场竞争,靠降低价格等合理手段吸引客户,这是正常市场行为,通常不违法。这时,你可以提升自己产品或服务质量,优化客户体验,开展差异化竞争,提高自身竞争力,以此留住和吸引客户。
要是对方低价竞争存在不正当竞争情况,像以低于成本价销售商品排挤对手,或者用虚假宣传、商业诋毁等手段低价抢客,你可以这么维护权益。先收集相关证据,像对方宣传资料、交易记录、价格信息等,证明其存在不正当竞争行为。接着,先试着和对方协商,让其停止不正当竞争行为,赔偿相应损失。如果协商不成,可向市场监督管理部门投诉,由他们调查处理该不正当竞争行为。另外,你也能向人民法院提起诉讼,要求对方承担停止侵害、赔偿损失等侵权责任。

案情回顾:

小朱经营的店铺与小胡的店铺存在竞争关系。小胡采取低价策略大量吸引小朱的客户,小朱认为小胡是恶意低价抢客,损害其利益。而小胡称自己是正常市场竞争,通过降低价格吸引客户。双方对于小胡的低价行为是否正当产生争议,小朱不知如何维护自身权益。

案情分析:

1、若小胡是通过降低价格等合理手段吸引客户,属于正常市场行为,不构成违法。小朱可提升自身产品或服务质量、优化客户体验、进行差异化竞争来增强自身竞争力,留住和吸引客户。
2、若小胡存在不正当竞争情形,如以低于成本价销售商品排挤对手、虚假宣传或商业诋毁等,小朱可收集对方宣传资料、交易记录、价格信息等证据,先与小胡协商,要求其停止不正当竞争并赔偿损失。若协商不成,可向市场监督管理部门投诉,也可向人民法院提起诉讼,要求小胡承担停止侵害、赔偿损失等侵权责任。
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