收到货物和实际不同，该如何处理
- 律师解析
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遇到收到的货物和实际约定不符的情况，可这样处理：
先保留证据。像合同、订单、聊天记录，还有货物的照片、视频等都得留好，这些能证明双方约定了啥，以及收到的货物实际啥样。
接着和卖方沟通。尽快联系卖方，明确指出货物和约定不一样的地方，要求对方解决问题，比如换货、退货退款或者补偿差价等，同时要保留好沟通记录。
如果和卖方沟通没结果，要是交易是通过网络平台进行的，就可以向平台投诉。平台一般有处理交易纠纷的机制，按照平台的指引，提供证据并说明情况，等平台介入处理。
也能向消费者协会或者相关监管部门投诉。消费者协会能提供调解服务，监管部门可以依法对商家展开调查和处理。
要是前面这些方法都不管用，就考虑走法律途径。按照《中华人民共和国民法典》，卖方交付的货物不符合约定属于违约，买方有权要求其担责。可以向有管辖权的法院起诉，要求卖方换货、退货退款、赔偿损失等。诉讼的时候要准备好充足的证据，这样能提高胜诉几率。
案情回顾:
小朱向小李订购了一批电子产品，双方签订了合同。然而小朱收到货物后，发现与合同约定的型号、配置不符。小朱立即联系小李要求换货，小李却以各种理由拒绝。小朱又向交易平台投诉，平台介入后未能有效解决问题，小朱遂陷入维权困境。
案情分析:
1、小朱在发现货物与约定不符后及时保留了合同、聊天记录、货物照片等证据，这是正确的维权做法，这些证据能证明双方约定内容和收到货物的实际情况。
2、小朱与小李沟通要求解决问题，符合处理此类纠纷的正常流程。在沟通无果后向平台投诉也是合理维权途径。若平台无法解决，小朱还可向消费者协会或相关监管部门投诉，若仍不能解决，可依据《中华人民共和国民法典》，向有管辖权的法院提起诉讼，要求小李承担违约责任，如换货、退货退款、赔偿损失等。
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