外卖被吃过，点单者应怎样获得赔偿
- 擅长领域：婚姻家庭 律所：北京市振邦律师事务所
- 服务城市：北京朝阳区 电话：138-0102-6893
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律师优势：有团队,主任律师,办过大案,有顾问单位经验,丰富的专业经验,大型企业服务经验
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推荐理由：李同红律师，已执业25年，执业地区为北京朝阳区，认证执业律所是北京市振邦律师事务所，擅长婚姻家庭、涉外专长、房产纠纷等领域案件，支持在线咨询或电话咨询：13801026893，经过平台多重严格审核，官方实名认证通过，已获得平台特别推荐！
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- 律师解析
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点单者碰到外卖被吃过的情况，可按下面方法获赔。
先及时固定证据。要保留好外卖的包装、剩余食物，通过拍照或录像记录食物状态，同时保存好订单信息、支付凭证等。这些证据对后续维权很关键。
然后联系外卖平台客服。清楚地向客服说明情况，要求平台介入调查和处理。平台一般设有保障机制，核实情况后会处理，可能会退款、给优惠券。依据《中华人民共和国民法典》，平台和点单者存在服务合同关系，有义务保障商品质量。
要是和平台沟通没用，或者问题严重，就联系商家。把外卖被吃过的情况和证据告知商家，要求其承担责任，如退款、重新做餐。按照《中华人民共和国食品安全法》，商家作为食品提供者，要保障食品安全。
若商家和平台都没处理好，点单者可向消费者协会或相关监管部门投诉。相关部门会按程序调查，若商家或骑手违规，会依法处罚。如果点单者因吃被吃过的食物身体不适，还能要求医疗费、误工费赔偿，可协商、仲裁或诉讼解决。
案情回顾:
小朱点了一份外卖，收到后发现外卖有被吃过的迹象。小朱及时保留了外卖包装、剩余食物，拍照记录食物状态并保存好订单信息和支付凭证。他联系外卖平台客服说明情况，要求介入处理，但平台未给出令他满意的解决方案。随后小朱联系商家，商家也未承担相应责任。小朱不知该如何进一步维权。
案情分析:
1、根据《中华人民共和国民法典》，平台与小朱之间存在服务合同关系，平台有义务保障所供商品符合质量要求，平台未妥善处理属于违约。
2、依据《中华人民共和国食品安全法》，商家作为食品提供者，需保障食品安全，商家不承担责任违反了该法。
3、小朱可向消费者协会或相关监管部门投诉，若因食用被吃过的食物导致身体不适，可要求医疗费、误工费等赔偿，通过协商、仲裁或诉讼等途径解决。
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