律图审稿专业委员会3轮严审

网购约定的赠品未发货该如何处理

#消费权益 最新修订 | 2026-11-05
131浏览
律师解析
网购约定赠品却未发货,消费者可这么处理。
赠品虽是无偿的,但商家做出赠送承诺,这承诺就成了合同一部分,受《民法典》约束。商家不按约定提供赠品,属于违约。
消费者可以先和商家直接沟通,心平气和地提醒商家按约定寄赠品,让他们履行合同义务。多数时候,商家会积极处理。
要是和商家沟通没用,消费者能向网购平台投诉。平台一般有监管机制和处理流程,会根据情况调查处理商家,督促商家履行义务。
要是平台介入也解决不了,消费者可以考虑向消协等有关部门投诉。投诉时要准备好充分证据,像商品页面赠品宣传截图、和商家的聊天记录等,证明商家有赠送承诺。消协会依据法律法规调解,维护消费者权益。
如果前面这些途径都不行,消费者还能走法律途径维权。向有管辖权的法院起诉,要求商家担责,补发赠品或赔偿损失。

案情回顾:

小朱在网购商品时,商家宣传页面明确表示购买商品会赠送赠品。小朱下单收到商品后,却未收到赠品。小朱与商家沟通,要求其寄发赠品,商家却以各种理由拒绝。小朱又向网购平台投诉,平台介入后商家仍不履行义务。小朱接着向消协投诉,提供了商品页面关于赠品宣传截图及与商家的聊天记录等证据,但问题仍未解决。

案情分析:

1、商家做出赠送承诺时,该承诺构成合同一部分,受民法典约束。商家不按约定提供赠品,属于违约行为。
2、小朱先直接与商家沟通,要求其履行合同义务寄发赠品,这种方式合理。在与商家沟通无果后,小朱向网购平台投诉,也是遵循正常处理流程。
3、平台介入未解决,小朱向消协投诉并提供充分证据,但仍未解决问题。在此情况下,小朱可向有管辖权的法院提起诉讼,要求商家承担违约责任、补发赠品或赔偿相应损失。
投诉/举报
免责声明:以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
本文字数较多,预估阅读时间较长
浏览全文
宿迁134****2798用户1分钟前已获取解答
盐城178****7334用户1分钟前已获取解答
徐州134****2172用户2分钟前已获取解答

消费权益案件·常见问题 更多

问题没解答? 125417人选择咨询律师
6809位律师在线平均3分钟响应99%好评
网购约定的赠品未发货该如何处理
一键咨询
  • 130****5111用户3分钟前提交了咨询
    苏州用户3分钟前提交了咨询
    145****8278用户1分钟前提交了咨询
    南通用户4分钟前提交了咨询
    138****6572用户3分钟前提交了咨询
    177****1313用户4分钟前提交了咨询
    148****1358用户2分钟前提交了咨询
    144****7382用户1分钟前提交了咨询
    167****6012用户2分钟前提交了咨询
    152****0835用户1分钟前提交了咨询
    151****1454用户1分钟前提交了咨询
    南通用户2分钟前提交了咨询
    徐州用户2分钟前提交了咨询
    156****5220用户4分钟前提交了咨询
    158****8038用户4分钟前提交了咨询
  • 南京用户3分钟前提交了咨询
    淮安用户4分钟前提交了咨询
    泰州用户1分钟前提交了咨询
    151****7617用户1分钟前提交了咨询
    盐城用户4分钟前提交了咨询
    135****2044用户3分钟前提交了咨询
    镇江用户4分钟前提交了咨询
    177****8163用户4分钟前提交了咨询
    盐城用户2分钟前提交了咨询
    无锡用户1分钟前提交了咨询
    苏州用户1分钟前提交了咨询
    131****1351用户2分钟前提交了咨询
    177****0465用户1分钟前提交了咨询
    常州用户4分钟前提交了咨询
    扬州用户2分钟前提交了咨询
    132****0082用户3分钟前提交了咨询
    143****5027用户4分钟前提交了咨询
    徐州用户2分钟前提交了咨询
    无锡用户4分钟前提交了咨询
    170****6563用户4分钟前提交了咨询
    徐州用户1分钟前提交了咨询
    盐城用户2分钟前提交了咨询
    扬州用户2分钟前提交了咨询
    152****1845用户1分钟前提交了咨询
    148****4323用户4分钟前提交了咨询
    165****5473用户4分钟前提交了咨询
    盐城用户4分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    连云港用户4分钟前提交了咨询
    南京用户4分钟前提交了咨询
    153****8857用户2分钟前提交了咨询
    156****6624用户3分钟前提交了咨询
    178****0430用户1分钟前提交了咨询
    无锡用户2分钟前提交了咨询
    扬州用户4分钟前提交了咨询
    174****6511用户3分钟前提交了咨询
    无锡用户2分钟前提交了咨询
    南通用户2分钟前提交了咨询
    连云港用户1分钟前提交了咨询
    160****0743用户4分钟前提交了咨询
    苏州用户3分钟前提交了咨询
    136****0454用户4分钟前提交了咨询
    镇江用户2分钟前提交了咨询
    无锡用户4分钟前提交了咨询
    132****7051用户1分钟前提交了咨询
    168****7736用户1分钟前提交了咨询
    135****1457用户2分钟前提交了咨询
    158****3442用户2分钟前提交了咨询
    连云港用户4分钟前提交了咨询
    143****6205用户4分钟前提交了咨询
    常州用户3分钟前提交了咨询
    141****7020用户1分钟前提交了咨询
    宿迁用户2分钟前提交了咨询
    淮安用户4分钟前提交了咨询
    130****5535用户4分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    158****3602用户4分钟前提交了咨询
    扬州用户1分钟前提交了咨询
    徐州用户2分钟前提交了咨询
    178****6886用户1分钟前提交了咨询
    苏州用户3分钟前提交了咨询
    167****3830用户3分钟前提交了咨询
    146****6146用户4分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    徐州用户4分钟前提交了咨询
    南京用户1分钟前提交了咨询
    146****2802用户4分钟前提交了咨询
    132****4521用户1分钟前提交了咨询
    扬州用户2分钟前提交了咨询
    无锡用户3分钟前提交了咨询
    无锡用户2分钟前提交了咨询
    镇江用户2分钟前提交了咨询
    常州用户4分钟前提交了咨询
    155****2244用户2分钟前提交了咨询
    153****5601用户3分钟前提交了咨询
    137****1741用户4分钟前提交了咨询
    138****0402用户1分钟前提交了咨询
    扬州用户2分钟前提交了咨询
    176****5414用户1分钟前提交了咨询
    144****3837用户1分钟前提交了咨询
    162****7733用户2分钟前提交了咨询
    苏州用户3分钟前提交了咨询
    143****8532用户2分钟前提交了咨询
    176****4157用户4分钟前提交了咨询
    宿迁用户2分钟前提交了咨询
常州177****3851用户3分钟前已获取解答
淮安188****8314用户1分钟前已获取解答
南通180****1767用户1分钟前已获取解答
女职工主要享有哪些劳动权益
女职工享有多项劳动权益。平等就业权受《劳动法》《就业促进法》保障,录用、晋职等方面与男子平等;工资待遇上同工同酬,不得因孕产哺乳降薪或解除合同;有特殊劳动保护权,禁止高强度危险劳动,四期受特殊保护;休息休假权包括法定节假日、年休假、产假等;还拥有职业健康监护权,用人单位要组织相关健康检查。
10w+浏览
合同约定内容不明到底应该怎么办
9.5w浏览2026-06-09
员工工作时间突发疾病,单位需要承担责任吗
员工工作时间突发疾病,单位是否担责需分情况。若在工作时间和岗位上,突发疾病死亡或48小时内经抢救无效死亡,视同工伤,单位需承担相应责任;若不符合上述情况,单位一般无赔偿责任,但可能需给予一定人道主义援助。
10w+浏览
签了不公平合同之后该怎么处理
10w+浏览2026-06-07
员工休年休假不批准怎么办
员工休年休假若不被批准,可与单位协商,说明符合休假条件争取获批。若协商不成,可向劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。因单位原因未休年休假,单位应按员工日工资收入300%支付报酬。
10w+浏览
车辆占有使用费的计算标准是什么
8.1w浏览2026-06-07
在职职工重大疾病不能上班怎么办
在职职工因重大疾病不能上班,处理方式如下:职工有3到24个月不等的医疗期,期间单位不得随意解约。职工要及时请假并提供诊断证明等材料,单位需按规定支付不低于当地最低工资80%的病假工资。医疗期满不能从事原工作及另行安排的工作,单位提前通知或付一个月工资可解约并支付经济补偿。职工可通过医保报销费用,单位未缴医保致无法报销的,要赔偿损失。
10w+浏览
聘请律师通常是先支付费用吗
10w+浏览2026-06-07
休息日工作不补休怎样处理
休息日工作不补休,用人单位应支付不低于工资百分之二百的工资报酬。若用人单位拒不支付,劳动者可先与单位协商,协商不成可向劳动监察部门投诉,或向劳动争议仲裁委员会申请仲裁,依法维护自身权益。
10w+浏览
案件委托的处理费需提前支付么
10w+浏览2026-06-05
顶部
法律咨询顾问
法律咨询顾问 发来一条私信

您好,您的法律问题还没有找到满意的答案吗?可以直接私信我单独沟通哦。

温馨提示
浏览更多,不如直接问律师
律图法律咨询 24h在线
18万+

认证律师

15亿+

普法人次

9秒

最快响应

宿迁135****6654用户2分钟前已提交咨询
南通152****3144用户3分钟前已获取解答
扬州188****2736用户2分钟前已提交咨询
无锡181****5380用户3分钟前已获取解答
盐城156****7425用户4分钟前已提交咨询
南京152****6738用户4分钟前已获取解答
立即咨询(问题解决率99%) 推荐使用

继续换一换