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认定欺诈销售的标准究竟是什么

#产品质量 最新修订 | 2026-11-13
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律师解析
欺诈销售是指一方故意告知对方虚假情况,或故意隐瞒真实情况,诱使对方作出错误意思表示的行为。认定欺诈销售需考虑多方面因素。
存在欺诈故意是认定的一个因素。也就是一方要有欺骗他人,让对方因欺诈行为陷入错误认识的故意。比如商家明知商品有质量问题,却不告诉消费者。
欺诈行为也是认定要点。它一般有虚假陈述和隐瞒真相两种表现。虚假陈述就是捏造不存在的事实,如宣传商品有特殊功效而实际没有;隐瞒真相则是该告知消费者重要信息却故意不告知,像隐瞒商品曾维修过。
受欺诈方处于错误认识同样关键。消费者的错误认识得和欺诈行为有因果关系,也就是因为商家欺骗才做出购买决定。比如消费者因商家对商品性能的虚假宣传而购买。
最后,消费者要基于错误认识作出意思表示。如果消费者即便知道真相还是会购买,那就不构成欺诈销售。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,若经营者提供商品或服务有欺诈行为,要按消费者要求增加赔偿其受到的损失。遇到欺诈销售,消费者可收集证据,与商家协商赔偿,协商不成可向消协等部门投诉,或通过法律途径解决。

案情回顾:

小朱在某店铺购买一款号称有美白、祛斑功效的护肤品。商家未告知该产品曾因质量问题被召回过,小朱因商家宣传的功效决定购买。使用后小朱发现该产品并无美白、祛斑效果,且皮肤出现过敏反应。小朱认为商家存在欺诈销售,要求赔偿,而商家却否认欺诈。

案情分析:

1、商家存在欺诈故意,明知产品曾因质量问题被召回却故意隐瞒,想让小朱因不知情陷入错误认识。
2、商家有欺诈行为,一方面对产品功效进行虚假陈述,另一方面隐瞒产品曾被召回的真相。
3、小朱处于错误认识,他因商家对产品功效的虚假宣传做出购买决定,二者存在因果关系。
4、小朱基于错误认识而为意思表示,若知晓产品真实情况可能不会购买。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家应按小朱要求增加赔偿其受到的损失。
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