信用卡被盗刷的处理咋进行
- 律师解析
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1.留存非本人交易的证据，包括银行短信、陌生刷卡凭证、账单，可补充本人不在交易地的证明（如出行票）。
2.立即联系信用卡客服，冻结卡片防止损失扩大。
3.就近报案，提交证据线索，拿立案回执。
4.责任划分看双方：
银行未尽安全义务可能担责，自身保管不当可能担部分损失。
5.跟进进度，未解决则走法律途径，注意时效。
案情回顾:
小丽持有某信用卡，某日收到异地5000元消费短信（本人未操作），立即保留短信、致电银行冻结卡片，银行要求先还款否则影响征信。小丽随后报警获受案回执，向银行索赔时，银行以“密码未泄露系持卡人保管不善”拒赔，双方产生争议。
案情分析:
1、银行责任：银行与持卡人成立信用卡服务合同，依民法典需履行安全保障义务（防范盗刷等）。银行未举证小丽存在故意或重大过失（如密码泄露、卡片转借），仅以密码未泄露拒赔缺乏依据，应承担赔偿责任。
2、持卡人责任：小丽盗刷后及时保留证据、冻结卡片、报警，已尽合理注意义务，无重大过失，不应自行承担损失。
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