快递签收但货不一致究竟要怎么办
- 律师解析
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1.若签收快递后发现货物不符，需保留证据，像快递单、商品照片、包装及与卖家的沟通记录等。
2.依据法律，消费者可要求卖家换货、修理等。
先和卖家协商，提出换货、退款或补偿差价等诉求。
3.协商无果，可向网购平台投诉，由平台调解。
4.若还是解决不了，有仲裁协议可申请仲裁，也能去法院起诉。
同时要留意时效，及时维权。
案情回顾:
小朱在网上购买了一台平板电脑，快递显示签收后，小朱打开包裹却发现收到的是一台旧手机，并非自己购买的商品。小朱联系卖家要求换货，卖家却以已签收为由拒绝，双方因此产生争议。小朱认为虽签收但商品不符，卖家应承担责任；卖家则坚称签收即交易完成，不愿处理。
案情分析:
1、依据《消费者权益保护法》，小朱作为消费者有权要求卖家履行更换、修理等义务，小朱保留好快递单、商品照片、包装以及与卖家的沟通记录等相关证据，可证明商品与所购不符。
2、小朱可先与卖家协商，要求换货、退货退款或补偿差价。若协商不成，可向网购平台投诉，由平台介入调解。若仍无法解决，若有与卖家达成的仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁，也可向法院提起诉讼。同时，小朱需注意按照法律规定和平台规则及时主张权利，以维护自身合法权益。
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