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店倒闭会员卡不退钱是合法的吗

#消费权益 最新修订 | 2024-09-07
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王芳芳律师
王芳芳律师在线
浙江智仁律师事务所/主办律师
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律师解析
犯法的。如果门店倒闭、或更换地址,消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营,而消费者因个人原因单方面要求退还余额,可通过与商家协商进行退款处理,在这个过程中,商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费,否则,就可能涉嫌强制消费了。
法律依据
《消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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发现所购会员卡的门店停业,消费者应迅速联系商家退还卡内余额,或向消协投诉。商家在推广会员制度时,常有门店关闭后消费者方知情的情况,这或构成侵权。若门店停业或迁址,消费者有权要求全额退款。商家正常经营时,消费者因个人原因退款需协商,商家不得强制消费,否则可能违反消费法。
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如果您遇到商铺倒闭并未退还相应款项的问题,建议首先联系中国国家消费者权益保护协会12315寻求帮助。如果此方法无法解决问题,请务必妥善保存相关证据,并考虑依法提起诉讼。在此过程中,您可能需要行使财产保全等法律措施。同时,建议聘请专业律师协助处理此类法律纠纷,以确保您的权益得到有效维护。请务必提高警惕,避免不必要的损失。
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