律图审稿专业委员会3轮严审

消费者与保险公司发生纠纷咋办

#保险理赔最新修订 | 2024-05-24

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律师解析: 1.协商与和解方案：当保险纠纷出现时，双方应本着认真、诚实且富有诚意的原则展开磋商，各自做出一些妥协退让，以便达成双方均可接受的和解协议。这种情形下的协商和解通常包括了自行和解以及由第三方中介参与的调解两种方式。自行和解则是在无第三方介入的情况下，由双方当事人直接进行沟通交流；而第三方中介参与的调解则是由双方当事人之外的第三方从中斡旋，推动双方达成和解协议。
2.仲裁机制：仲裁是指在保险纠纷发生前或者发生后，合同双方当事人通过书面协议的形式，自愿将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员在此过程中扮演着裁判者的角色，而非调解员，他会根据相关法律法规对双方的争议问题进行裁决。仲裁组织作为一个民间机构，它以中立的第三方或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正判断，因此并未拥有采取强制措施的权力。
至于仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，那么投保人有权向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3.诉讼途径：诉讼解决保险纠纷，是指人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人必须遵守并执行。

法律依据: 《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。
第一百二十四条
起诉状应当记明下列事项：
（一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；
（二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息；
（三）诉讼请求和所根据的事实与理由；
（四）证据和证据来源，证人姓名和住所。
第一百二十六条
人民法院应当保障当事人依照法律规定享有的起诉权利。对符合本法第一百二十二条的起诉，必须受理。符合起诉条件的，应当在七日内立案，并通知当事人；不符合起诉条件的，应当在七日内作出裁定书，不予受理；原告对裁定不服的，可以提起上诉。