买到的东西有问题怎么维权
- 律师解析
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1.务必留存证据：将购买商品时的发票、包装以及说明书等相关凭证妥善保留，它们可是日后维权的关键所在。
2.主动与商家协商：要赶紧跟商家取得联系，把商品存在的问题详细告知，让商家给予退换货或者维修等处理。
3.向平台发起投诉：要是在电商平台买的商品，就可以向平台进行投诉，平台会出面调解纠纷。
4.拨打12315热线：消费者协会会认真处理投诉事宜，积极协调商家解决问题呢。
5.考虑申请仲裁或诉讼：要是协商和投诉都没效果，那就可以根据具体情况选择申请仲裁或者提起诉讼啦。
在整个维权过程中，一定要清楚自己的权益和诉求，保持冷静的心态，积极与各方沟通交流，这样才能更好地维护自身的合法权益哟。
案情回顾:
小朱在某电商平台购买了一台电子产品，使用不久后发现有质量问题。小朱找到商家要求换货，商家却以各种理由推脱。小朱认为商家应履行退换货义务，商家则坚称商品已使用不能退换，双方陷入争议。小朱决定采取进一步措施维护自己权益。
案情分析:
1、小朱购买商品后发现质量问题，依据相关法律，有权利要求商家给予退换货处理，商家拒绝不合理。
2、小朱可先留存购买时的发票、包装及说明书等凭证，这是维权关键。之后可向平台投诉，由平台出面调解。若仍未解决，还能拨打12315热线，甚至考虑申请仲裁或诉讼。
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