银行系统出问题导致还不上钱怎么办
- 律师解析
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在使用银行服务还款时，若因银行系统问题无法按时还款，可按以下步骤妥善处理：
1.收集证据：
发现无法按时还款后，第一时间收集能证明银行系统问题的证据。
例如，截取银行系统故障的提示页面，留存无法完成还款操作的相关记录，这些证据能证明逾期并非个人原因造成。
2.联系银行：
收集好证据后，立即与银行取得联系。
向银行详细说明情况，将准备好的证据提供给银行，并要求银行核实系统问题。
一般来说，银行确认是自身系统故障后，会采取相应措施，如撤销逾期记录、不收取逾期利息等。
3.监管投诉：
如果银行不配合处理，可向银保监会等金融监管机构进行投诉。
请求监管部门介入协调，维护自己的合法权益。
因为这种逾期并非本人过错，按规定不应影响个人征信记录。
通过以上步骤，大家能在遇到银行系统问题导致还款逾期时，有效保障自身权益。
案情回顾:
小许在银行的还款日期临近时，发现因银行系统问题无法按时还款。小许收集了银行系统故障提示截图和无法完成还款操作的记录，随后联系银行说明情况并提供证据，要求核实系统问题。然而，银行却拒绝配合处理，坚持认定小许逾期，还可能影响其征信记录，小许对此不满。
案情分析:
1、根据相关规定，若因银行系统问题导致无法按时还款，客户收集证据证明非自身原因逾期是合理且必要的操作。小许收集系统故障截图等证据，能有效证明并非自己主观不还款。
2、银行在确认自身系统故障后，应按规定撤销逾期记录、不收取逾期利息。此银行拒绝配合处理的行为损害了小许的合法权益，小许可向银保监会等金融监管机构投诉，维护自身权益。
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