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有顾客在超市摔倒要怎么处理

#公共安全 最新修订 | 2025-07-17
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京策略律师事务所/主办律师
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律师解析
超市作为公共场所,对顾客有安全保障责任。
顾客摔倒后按以下步骤处理:
一是立即救助。
安排员工查看顾客伤势,必要时联系急救人员。
二是保护现场。
维持顾客摔倒区域原状,查看地面是否湿滑、有无障碍物,以便确定事故原因和超市责任。
三是沟通协商。
主动与顾客及其家属交流,表明依法处理的态度,责任明确后协商赔偿,包括医疗费误工费等。
四是积极应诉。
若协商无果顾客起诉,超市应提供证据证明是否尽责,由法院判定责任和赔偿金额

案情回顾:

小朱在超市购物时不慎摔倒。超市工作人员在小朱摔倒后,虽安排人员查看其伤情,但未及时联系急救人员。之后,超市也未妥善保护现场,导致无法准确判断地面是否湿滑等情况。小朱家属要求超市赔偿医疗费、误工费等,超市认为自身无过错拒绝赔偿,双方协商不成,小朱遂将超市起诉至法院。

案情分析:

1、超市作为公共场所管理人,对顾客负有安全保障义务。在小朱摔倒后,未及时联系急救人员进行充分救助,且未保护好现场,存在一定失职行为。
2、小朱因在超市摔倒受伤,要求超市赔偿医疗费、误工费等合理赔偿范围有法律依据。超市拒绝赔偿需提供证据证明自身尽到安全保障义务,否则应承担相应赔偿责任。最终责任和赔偿金额将由法院根据双方提供的证据判定。
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