酒店没有入住怎么退款
- 律师解析
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1.网络平台预订：
先看平台和酒店退款政策，无特殊约定，提前合理时间取消能退全款；
临近入住取消，可能要付违约金。
2.直接与酒店预订：
需和酒店协商。
因不可抗力无法入住，可要求全额退款；
因个人原因取消，酒店可能扣部分费用。
3.协商退款遭拒：
可向消协、旅游监管部门投诉，也可保留证据诉讼解决。
案情回顾:
小何通过网络平台预订了一家酒店，但因个人行程变动无法入住，想取消订单退款。小何查看平台及酒店退款政策，发现没有特殊约定。小何在距离入住还有较长时间时提出取消，平台却以各种理由拒绝全额退款，只同意退还部分费用，双方因此产生争议。
案情分析:
1、根据相关规定，在通过网络平台预订酒店且无特殊约定的情况下，提前合理时间取消订单通常可退全款。小何提前较长时间取消，平台拒绝全额退款的做法缺乏依据。
2、若协商退款遭拒，小何可向消费者协会、旅游监管部门投诉，也可保留好与平台沟通记录、订单信息等证据，通过诉讼途径来维护自己的合法权益。
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