奔驰女车主哭诉维权，律师带你看门道

　　前段时间，奔驰4S店内，一名女士上演了坐在奔驰车上哭诉事件。原来，这位女士在4S店购买了一辆66万元的奔驰车，然而新车还未开出4S店就发现车辆发动机存在漏洞问题，要求换车或退款被4S店拒绝。随着事件发酵，女车主与4S高管的录音曝光，也使暗藏在车辆买卖市场的各种问题漏出水面。

　　根据录音内容，笔者整理了以下几个核心问题，进行分析建议，希望能为读者在买车过程防坑提供帮助。

　　一、4S店收取的金融服务费，并由私人微信账号收取是否合理合法?

　　1、对于“金融服务费”这项收费，必须建立在合同各方达成一致的基础上，而且必须提供了真实的服务，才可以收取。从录音内容来看，4S店收取这笔费用时，并未告知女车主此费用的真实用途，是否提供了相关服务也尚未证实。如果4S收取这笔费用时，利用其优势地位，欺骗或误导女车主签订合同、支付服务费，那根据《合同尘》、《消费者保护法》的相关规定，女车主可以要解除合同、退还服务费。

　　2、，4S店要求车主将购车相关的费用打入私人微信账号时，车主在4S购车后进行付款，都可以要求4S店开具相应金额的正规发票，是受《消费者权益保护法》保护的法定权利。4S店的做法不仅侵犯消费者的合法权益，也涉嫌偷税漏税的行为。

　　二、如遇车辆故障，女车主是否具有退车，要求赔偿的权利?

　　根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即三包规定，女车主的情况不一定满足直接要求退车的情况，但是根据《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保障法》作为上述三包法定的上位法，4S未交付符合合同要求的产品已经构成违约。女车主可以要求修理、更换同款新车，也可以要求解除合同，全额退款购车款。

　　三、4S店若在出售车辆时，已知晓车辆存在故障仍向女车主出售，是否应当承担法律责任。

　　根据《消费者权益保障法》只要经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者就可以适用“退一赔三”的规定，该事件中的4S店在出售车辆前是否已知晓车辆具有质量问题，还需要市场监管部门进一步的调查。但若存在欺诈行为，女车主是有权要求退车并要求三部赔偿的。

　　四、购车过程发生争议，应当如何维护自己权益。

　　消费者在购买时，往往处于弱势位置。商家已经制定了格式买卖合同，大多数还会指定贷款银行来收取服务费。那如果消费者在购车过程中与商家产生了争议，应当采取下列方式维权：

　　1、首先是保留好所有的购车合同、保修单、发票、转款记录、聊天记录等。

　　2、可以拨打12345、12315的消费者投诉热线。

　　3、若通过沟通，行政机关介入都无法解决争议，那当事人可以通过诉讼的方式解决。

　　事件不断受到关注，女车主的走红，从另一个侧面说明消费市场暗多，消费者维权难的现状。像录音中的4S店之前也存在很多违规情况，但是都未曝光出来，也再一次说明消费者作为弱势群体的发声很难被听到。

　　当然，随着现在法律法规的不断完善，对生产者、经营者的要求越来越规范，对消费者的保护措施越全面。相信车辆买卖市场将会更透明。也希望更多的消费者在哭诉的同时，别忘记用法律来保护自己。