商家价格欺诈，如何维权2025

[律师回复] 虚假标价<br/>表现：标价签、价目表上所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符。<br/>案例：某餐馆售卖的象拔蚌标价78元/斤，可食客吃完之后到收银台结账时却被告知每斤售价要200元。对于顾客提出的质问，餐馆收银员表示，标价78元/斤的是小象拔蚌，“你吃的是大象拔蚌，每斤200元。”<br/>两套价格<br/>表现：对同一商品或服务，在同一交易场所同时使用高低两种不同的标价签或价目表，以低价招徕顾客，并以高价进行结算。<br/>案例：某商场售卖的衬衫标价为50元，结账时却按80元来收款。国内很多门店都被查出存在这种行为。<br/>模糊标价<br/>表现：商家有意使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导消费者进行购买。<br/>案例：如某茶叶店销售老树普洱茶，宣传海报标价每盒60元，当消费者结账时却要付120元，营业员解释说：120元买一盒，一盒中有两小盒;某超市对同一品牌包装相似的核桃、核桃仁两件商品只标示核桃16.5元/包一种价格，消费者拿了感觉便宜的核桃仁结账时就要付35.5元/包的价格。<br/>虚构原价<br/>表现：原价就是指经营者在本次降价前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格，如前7日内没有交易价格，以本次优惠价活动前最后一次交易价格为原价，否则就是虚构原价。主要表现为虚构原价打折、虚构原价降价、虚构原价优惠、虚构原价促销、虚构原价减现等。<br/>案例：如某电商做纯棉9件套床上用品打折活动，标示原价866元，现价373元，事实上此件商品自上柜以来并没有866元的成交记录，构成了虚构原价的价格欺诈行为;某商品某品牌服装卖场宣传称“新款女装上市50%减现”，一款女式冬装标价698元，减现后售价349元，既然是新款上市销售，有成交记录的价格只有349元，就不存在所谓的“原价”和“减现”了。<br/>虚假折价<br/>表现：商家降价销售所标示的折扣幅度与实际不符。<br/>案例：某商家号称“全场8折”，当消费者掏出400元要买一套标价500元的西服时，却被商场告知“这套西服折后价为460元。”<br/>混淆销售处理商品<br/>表现：销售处理品时，有意不详细标明处理品和非处理品价格，以期浑水摸鱼。<br/>案例：某商场对女鞋处理品降价销售，并标价“处理商品一律80元”。但当消费者买了一件付款时，商场却告知对方：“这是正品，要120元”。<br/>模糊赠售<br/>表现：采用价外馈赠方式销售商品或服务时，没有如实标注馈赠物品的品名、数量或把假冒伪劣商品作为馈赠品，最常见的就是“买一送一”。<br/>案例：某剃须刀厂家在商场内打出“买一送一”的广告，但顾客买了该品牌剃须刀后，获赠的却是一个笔记本。<br/>隐蔽价格附加条件<br/>表现：收购、销售商品和提供服务带有附加价格条件时，不标示或者仅仅模糊标示附加条件内容。<br/>案例：某百货公司推出买电器“免费送货上门”促销服务。但是当顾客付款之后，该百货公司指定的送货单位将电器送上门之后，却要以“拆装费”的名义，向顾客收取100元。<br/>不履行价格承诺<br/>表现：收购、销售商品和提供服务前有价格承诺的，消费者购买之前商家却不能兑现承诺。<br/>案例：某超市向消费者承诺“瓶装酸奶实行‘买三送一’”。有消费者购买了三瓶之后，对方却并未兑现承诺赠送一瓶，并诡称“‘买三送一’仅限于前10名。”<br/>谎称价格诱骗交易<br/>表现：商家谎称收购、销售价格高于或低于其他经营者的收购、销售价格，以此诱骗消费者与他交易。<br/>案例：某商场向顾客宣称，他们的某品牌空调“进价都需1980元，零售只卖2000元”，而实际上他们的那款空调机进货价只有1000元。<br/>质量与价格不符<br/>表现：商家在出售商品过程中存在掺杂、掺假、短斤缺两等现象。<br/>案例：某米店卖出的大米号称是“优质大米，每袋20斤50元”。可消费者买完后却发现，这些米一袋并不足20斤，且里面还有坏米。

[律师回复] ①虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折扣，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；<br/>　　<br/>②收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的；<br/>　　<br/>③谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或者经营者与其进行交易的；<br/>　　<br/>④采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的；<br/>　　<br/>⑤对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的；<br/>　　<br/>⑥其他欺诈性价格手段。

[律师回复] <br/>一、与商家协商解决 <br/>　　消费者在与商家发生争议的时候，要积极与商家进行沟通，解决问题。在日常中会遇到，吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象，此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求，与商家好好过沟通。 <br/>　　<br/>二、向消费者权益保护组织投诉 <br/>　　在与商家实在沟通不了的情况，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。其中，《消费者权益保护法》也规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。这时，作为消费者的你，必须把事情的起因，个人的联系方式及想要处理的结果告知工作人员，以便快速有效处理。 <br/>　　消费者投诉时应注意四点： <br/>　　<br/>1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理； <br/>　　<br/>2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据； <br/>　　<br/>3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益； <br/>　　<br/>4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 <br/>　　<br/>三、行政申诉解决 <br/>　　《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。<br/>　　<br/>四、申请仲裁 <br/>　　消费与商家达成协议，自愿将争议提请仲裁机构进行仲裁解决。而仲裁的费用上，原则上由败诉方支付。但是当事人部分胜诉的情况，则由仲裁机构根据双方责任大小确定承担的费用。 <br/>　　<br/>五、打官司解决 <br/>　　如果消费者与商家间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提起诉讼。 <br/>　　由于消费者是因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 <br/>　　人民法院给予受理的条件： <br/>　　<br/>1、原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； <br/>　　<br/>2、有明确的被告； <br/>　　<br/>3、有具体的诉讼请求和事实、理由； <br/>　　<br/>4、属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 <br/>　　通过以上内容可知，当消费者面对无良商家在价格上受到欺诈时，可以通过协商解决、投诉解决、行政申诉、仲裁、打官司等方式来维护自己的合法权益。此外，日常中不同消费者所遇到的情况都所不同，而在投诉上需要注意的地方也略有不同。

[律师回复] <br/>(一)协商和解，是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力。<br/>　　<br/>(二)调解。《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解，主要是指消费者协会的调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。<br/>　　<br/>(三)申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规章，都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。

[律师回复] 《消费者权益保护法》<br/>第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。<br/>第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。<br/>第十九条：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。<br/>第三十四条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：<br/>(一)与经营者协商和解;<br/>(二)请求消费者协会调解;<br/>(三)向有关行政部门申诉;<br/>(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;<br/>(五)向人民法院提起诉讼。<br/>第三十五条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。<br/>第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。<br/>《价格法》<br/>第十四条：经营者不得有下列不正当价格行为：<br/>(一)相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益;<br/>(二)在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益;<br/>(三)捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的;<br/>(四)利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;<br/>(五)提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视;<br/>(六)采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格;<br/>(七)违反法律、法规的规定牟取暴利;<br/>(八)法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。<br/>《产品质量法》<br/>第三十五条：销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。<br/>第三十九条：销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。