侵犯消费者权益有哪些行为?

最新修订 | 2024-08-02
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刘斌律师
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专家导读 侵犯消费者权益的行为有很多包括不开发票,销售假冒伪劣产品,以次充好强迫消费者购买,销售过期产品。并且不给消费者退费,价格虚高,要求消费者强行办理消费业务卡等等都属于侵犯消费者的权益。
侵犯消费者权益有哪些行为?

一、侵犯消费者权益有哪些行为?

1. 不开发票,虚假宣传,以次充好。

2. 标价与实际付费不符。

3. 将假冒伪劣商品充当正规、高档、名牌进行销售。

4. 导购误导消费。

5. 网购后出现商品质量问题后拒绝退换货。

6. 网购商品后实际收货时发现少了、非购买商品。

7. 预付费充值卡及非预付费会员卡在充值、消费后关门跑路。

8. 合同欺诈或条款陷阱,签订合同后随意加价。

9. 商品出现质量问题或性能故障后,商家拒绝或拖延退、换货及修理,拒绝履行消费者权益保护法和三包有关规定的责任。

二、生产者方对消费者权益的保护措施

在市场经济条件下,消费是一切经济活动的起点和归宿。有了消费才会有市场,有了市场才能去组织生产,才会有企业的生存和发展。所以,消费者是生产者的“衣食父母”,没有消费者的“ 货币投票”,生产者生产的产品就失去意义,企业和职工的利益也就不复存在。从这个角度看,消费者与生产者有共同的需要和利益。

生产者也是消费者的一部分,生产者不是生活在另一个孤立的世界里,制造家用电器的也希望在市场上能购买到称心如意的鞋帽,制造鞋帽的到饭店里用餐,也盼望受到热情周到的接待。生产者如何来保护消费者的利益呢?

1、调整结构,开发新产品,充分满足消费者的消费需求。消费方式是经常发生变化的,企业要时刻面向市场。消费群体的需求,构成了市场的需求;适应市场需求,就是要不断向市场推出消费者满意的产品。不是产品没有市场,而是市场上缺乏适销对路的产品。没有疲软的消费,只有疲软的商品。中国不是没有市场,而是有效供给不足,需要我们进一步地去开发。市场上出现的供过于求,是相对于产品的现行价格、品种而言的。很重要的一项工作,就是调整结构,开发新产品,满足消费者在消费方式方面的变化满足消费水平提高后的需求甚至是潜在的消费需求,这样就可以消费拉动内需。从消费人群、消费空间来说,我们不能只看到城镇居民的需求,要把注意力更多地转向占我国人口72%的农民消费者,要通过多种渠道、多种方式开拓农村市场。开拓农村市场,不能只是把适合城市消费者的产品送到农村去,要注意适应农村居民生活环境和需求结构的变化,使产品设计和功能定位符合农民的需要和购买力水平,并切实加强农村营销和售后服务工作。

2、保护消费者权益,最主要的是提高产品质量,做好售后服务。产品质量达不到标准要求,影响消费者的正常使用,是损害消费者权益的主要问题。广大企业对来自消费者和用户的投诉、监督部门的执法监督以及来自市场反馈的信息要非常重视,认真分析这些信息反映出来的具有普遍性、规律性的问题,及时采取措施予以解决。

其实现在侵犯消费者权益的行为有很多,最常见的就是以次充好,销售假冒伪劣产品。让消费者用原价买到不符合他价格的产品,或者消费品的质量很差,质量与价格不成正比,将其他人退货的商品再次销售,这些都是侵犯消费者权益的行为,消费者一旦感到自己的权益被侵犯,直接可以上消费者协会进行投诉处理。


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哪些行为侵犯消费者的权益
1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;5、以虚假的商品说明、商品标准,实物样品等方式销售商品的;等等。
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侵犯消费者权益的行为有:1、对可能危及人身、财产安全的商品和服务,不向消费者做出真实的说明和明确的警示,不说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法;2、经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,不向有关行政部门报告和告知消费者,不采取防止危害发生的措施。
18浏览 2025-01-26
侵犯消费者权益的行为
[律师回复] 您好,对于您提出的问题,我的解答是, <br/>一、消费者权利也称消费者权益,是消费主体的权利和利益的合称。消费者利益由多种利益因素构成,主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。消费者的合法权益,指的是消费者所享有的,由法律、法规确认,受法律、法规保护的权利。<br/>二、常见的侵犯消费者权益的行为:《欺诈消费者行为处罚办法》规定,有下列行为之一的,属于欺诈消费者的行为:<br/>1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;<br/>2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;<br/>3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;<br/>4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;<br/>5、以虚假的商品说明、商品标准,实物样品等方式销售商品的;<br/>6、不以自己真实名称或者标记销售商品的;<br/>7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;<br/>8、作虚假的现场演示或说明的;<br/>10、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的;10.骗取消费者预付款的;1<br/>1、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的;1<br/>2、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。经营者有上述行为,消费者可按《消费者权益保护法》规定,向经营者提出索赔要求,索取赔偿的数额应按所购买的商品的价格和接受服务的费用双倍返还法。经营者有上述欺诈行为,又拒不接受消费者的赔偿要求,消费者可向消费者权益保护协会提出控告,不能解决的,可以向人民提出诉讼法。
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10w+浏览2024-10-09
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14浏览 2025-01-13
侵犯消费者权益的行为
[律师回复] 侵犯消费者权益的行为有:<br/>1、对可能危及人身、财产安全的商品和服务,不向消费者做出真实的说明和明确的警示,不说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法;<br/>2、经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,不向有关行政部门报告和告知消费者,不采取防止危害发生的措施;<br/>3、经营者不向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,对产品和商品进行引人误解的虚假宣传;<br/>4、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,不做出真实、明确的答复;<br/>5、不明码标价;<br/>6、经营者不标明其真实名称和标记;<br/>7、不按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;<br/>8、故意拖延或者无理拒绝承担包修、包换、包退或者其他责任的;<br/>9、以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任;<br/>1<br/>0、对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,侵犯消费者的人身自由的;<br/>1<br/>1、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;<br/>1<br/>2、销售的商品数量不足的。<br/>法律依据:<br/>《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》第二条经营者提供的商品或者服务具有下列情形之一的,适用消费者权益保护法第四十七条规定:<br/>(一)提供的商品或者服务存在缺陷,侵害众多不特定消费者合法权益的;<br/>(二)提供的商品或者服务可能危及消费者人身、财产安全,未作出真实的说明和明确的警示,未标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生方法的;对提供的商品或者服务质量、性能、用途、有效期限等信息作虚假或引人误解宣传的;<br/>(三)宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院、景区、娱乐场所等经营场所存在危及消费者人身、财产安全危险的;<br/>(四)以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定的;<br/>(五)其他侵害众多不特定消费者合法权益或者具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为。
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哪些是侵犯消费者权益的行为
1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;5、以虚假的商品说明、商品标准,实物样品等方式销售商品的;等等。
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侵犯消费者知情权益怎么赔偿
消费者权益保护方面,消费者可采取多种措施维护权益,如双倍、三倍索赔等。商家若故意销售问题产品或服务,造成重大伤害,需承担法定及补偿性惩罚赔偿。食品安全领域责任更重,若食品不符合安全标准,消费者可要求十倍或三倍赔偿金,不足千元则赔偿一千元。标签、说明书等不影响食品安全性且不误导消费者的情况下可不予考虑。
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侵犯消费者权益行为
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侵犯消费者权益的行为有几种
1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;5、以虚假的商品说明、商品标准,实物样品等方式销售商品的;等等。
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商家侵犯消费者权益如何投诉?
商家侵犯消费者权益,消费者可以通过以下途径解决:协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
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[律师回复] 根据你的问题解答如下, 承担民事法律责任的原因不外乎两种:一种是违约,另外一种是侵权。违约就是违反合同,所以,合同责任也叫违约责任。 因商品具有瑕疵而蒙受损害的消费者,如果与商品供应者具有合同关系时,就可以根据合同的规定请求损害赔偿。所谓合同关系,包括买卖、租赁、加工承揽等,在实际生活中,以买卖为最多见,最重要。 买卖合同一经签订,合同双方当事人都负有积极履行合同的义务。但是在有些买卖关系中,由于出卖人不积极履行合同,在交付合同标的物时,以次充好,以劣充优,从而给买受人带来财产上的损失。这个问题在民法理论上叫做买卖合同标的物瑕疵责任。合同责任对生产经营者和消费者的关系而言,主要就是这种标的物瑕疵责任。 所谓标的物瑕疵,就是标的物质量上存在的缺陷,其责任一般应由出卖人承担。 出卖人承担标的物瑕疵责任,必须具备以下几个条件: (1)标的物的瑕疵必须在所有权转移以前就存在; (2)标的物的瑕疵必须具有隐瞒的性质; (3)买受人必须在法律或合同规定的时间内将标的物瑕疵通知出卖人; (4)合同双方当事人必须不存在免除出卖人对标的物瑕疵责任的约定。 凡具备以上条件,就会引起如下法律后果: (1)修补标的物瑕疵; (2)更换标的物; (3)减少价金; (4)解除合同。 《产品质量法》 第四十条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。 (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 《消费者权益保护法》 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
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常见侵犯消费者权益行为包括销售掺杂、掺假的商品,采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导等。经营者若实施了此类侵权行为,可能会被责令改、并处罚款,罚款的数额最高不超过三万元。
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商家侵犯消费者权益如何投诉
商家侵犯消费者权益,消费者可以通过以下途径解决: 一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 三、行政申诉。
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