在什么情况下，消费者可以获得精神损害赔偿

[律师回复] 经营者侵害消费者或者其他受害人人身权益，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。精神损害赔偿是受害人因人身权益受到损害而遭受严重精神痛苦所获得的金钱赔偿。<br/>结合《消费者权益保护法》的有关规定和《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的规定，侵害消费者下列人身权益的，可以请求精神损害赔偿：<br/>一是侵害消费者的生命权、健康权、身体权等物质性人格权的；<br/>二是侵害消费者的姓名权、肖像权、名誉权、隐私权等精神性人格权的；<br/>三是侵害消费者人格尊严、人身自由的，如经营者对消费者进行侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的物品，非法限制消费者的人身自由，等等。<br/>【法律依据】<br/>《消费者权益保护法》第四十三条，经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

[律师回复] 解答如下, 精神损害赔偿的范围包括四种情形：<br/>一是侵害他人生命权、健康权、身体权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、人身自由权等人格权，给他人造成精神损害的;<br/>二是侵犯监护身份权非法使被监护人脱离监护，给监护人造成精神损害的;<br/>三是侵害死者人格权或非法利用、侵害遗体、遗骨给死者近亲属造成精神损害的;<br/>四是灭失或毁损他人具有人格象征意义的特定纪念物品而造成精神损害。<br/>此外，根据《婚姻法》规定，重婚、有配偶者与他人同居、实施家庭暴力、虐待遗弃家成员的，无过错方有权请求损害赔偿。这里的损害赔偿既包括物质损害赔偿，也包括精神损害赔偿。符合以上范围情形的则可以请求精神损害赔偿，反之，不符合以上范围情形的则不得请求精神损害赔偿。<br/>《中华人民共和国婚姻法》<br/>第四十六条 【损害赔偿】有下列情形之一，导致离婚的，无过错方有权请求损害赔偿：<br/>(一)重婚的;<br/>(二)有配偶者与他人同居的;<br/>(三)实施家庭暴力的;<br/>(四)虐待、遗弃家庭成员的。

[律师回复] 消费者在主张惩罚性损害赔偿时，是包括精神损害赔偿的，消费者可以主张精神损害赔偿的。惩罚性赔偿是指法院在判决的一般赔偿金之外，另行判决加害人支付的保障受害人损失的完全补偿，并按照受害人或相对的受害人团体所遭受的损害或加害人的非法获利，为惩罚加害人的不法行为、威慑或防止类似行为的发生的赔偿金。

[律师回复] 你好，那个消费者保护精神损害赔偿的事，精神损害是产品责任案件中一个非常重要的问题，与上述人身损害有很大的不同。精神损害又称非财产上损害，指不具有财产上价值的精神痛苦和肉体痛苦。[1]近年来我国学者就是否应当对精神损害进行赔偿进行了大量的争论。在学说上进行争论的同时，司法实践上，北京市海淀区人民法院于1997年3月15日判决了我国第一起因产品缺陷造成的精神损害赔偿案，即贾国宇人身损害赔偿案，以审判实践对精神损害赔偿作出了肯定的回答。在该案件的判决中法院指出：“根据民法通则第一百一十九条规定的原则和司法实践掌握的标准，实际损失除物质方面外，还包括精神损失，即实际存在的无形的精神压力和痛苦。本案原告在事故发生时尚未成年，身心发育正常，烧伤造成的片状疤痕对其容貌产生了明显影响，并使之劳动能力部分受限，严重地妨碍了她的学习、生活和健康，除肉体痛苦外，无可置疑地给其精神造成了伴随终身的遗憾和伤痛，必须给予抚慰和补偿。精神损害赔偿65万元的诉讼请求明显过高，其过高部分不予支持。”最后判决被告赔偿原告贾国宇精神损失赔偿金10万元，总计判赔273257.83元。

[律师回复] 商场欺诈消费者可获三倍赔偿<br/>根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。<br/>《消费者权益保护法法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。” 根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时 ，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔<br/>二)：<br/>1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;<br/>2 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不 足的;<br/>3 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;<br/>4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗 性价格表示 销售商品的;<br/>5 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;<br/>6 不以自己的真实名称和标记销售商品的;<br/>7 采取雇用他人 等方式进行欺骗性的销售诱导的;<br/>8 做虚假的现场演示和说明的;<br/>9 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;<br/>10 骗取消费 者预付款的;<br/>11 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;<br/>12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品 的;<br/>13 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营 者协商 解决;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提 请仲裁机构仲裁;向人民法院提出诉讼。<br/>附：欺诈消费者行为处罚办法<br/>第一条 为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。<br/>第二条 本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。<br/>第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：<br/>(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;<br/>(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;<br/>(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;<br/>(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;<br/>(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;<br/>(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;<br/>(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;<br/>(八)作虚假的现场演示和说明的;<br/>(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;<br/>(十)骗取消费者预付款的;<br/>(十<br/>一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;<br/>(十<br/>二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;<br/>(十<br/>三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。