网购商品不发货也不退款怎么办

一、网购商品不发货也不退款怎么办

网购商品不发货也不退款，消费者可通过以下途径解决。首先可与商家协商，明确指出商家违约，要求其履行发货义务或退款，保留好聊天记录。若协商无果，可向网购平台投诉，提供订单、沟通记录等证据，平台会根据规则处理，可能要求商家退款或对商家处罚。

还可向消协或有关行政部门投诉，消协可进行调解，行政部门会依法对商家监管。若涉及金额较大、商家态度恶劣，可考虑通过诉讼解决。准备好起诉状、证据材料，向有管辖权的法院起诉，要求商家退款并承担违约责任。

二、网购商品不发货该如何要求赔偿

网购商品不发货，消费者可先与商家沟通，要求其尽快发货。若商家明确表示无法发货或逾期未发货，消费者可要求赔偿。

若商家在网页宣传中有关于未按时发货的赔偿承诺，应按承诺赔偿。若没有相关承诺，消费者可要求商家退还已支付的货款，并承担违约责任。违约责任的承担方式可根据实际损失确定，如因未发货导致额外支出费用，可要求商家赔偿。若商家拒绝赔偿，消费者可向网购平台投诉，请求平台介入处理。也可收集订单、聊天记录、付款凭证等证据，向消费者协会或市场监管部门投诉，还可通过向法院起诉维护自身合法权益。

三、网购商品不发货能否申请3倍赔偿

网购商品不发货，一般不能直接申请3倍赔偿。若商家以预收款方式提供商品，未按约定发货，消费者可要求其承担违约责任，如继续履行、退款并赔偿利息损失等。

3倍赔偿适用《消费者权益保护法》中欺诈情形，即商家故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，使消费者作出错误意思表示。若商家虚假宣传库存、故意不发货且有欺诈故意，消费者可主张3倍赔偿，但需证明商家存在欺诈行为。若商家因不可抗力、系统故障等非故意原因未发货，通常不构成欺诈，消费者难以获3倍赔偿。

当遇到网购商品不发货也不退款怎么办时，除了先与商家沟通协商，还有两个容易忽略的维权要点需注意：一是电商平台的责任问题。若平台未尽到商家资质审核义务，或未及时处理你的投诉，你可要求平台承担连带赔偿责任；二是证据留存的关键。订单截图、聊天记录、商家承诺发货/退款的凭证，都是后续维权的核心依据。如果不清楚如何向平台发起有效投诉、举证需要哪些材料，或是不确定平台是否需担责，别再自己摸索耽误维权时效了，点击网页底部的“立即咨询”按钮，让专业法律人士帮你理清思路，快速解决问题。