你好，我是商家，有顾客在本店消费，遇到食品中有头发丝，顾客前来反应，我们本想协商，可不成，顾客想上报到工商局，请问商家应该如何做

[律师回复] 【法律意见】看多个要素1.停车地是否属于该店所有或者实际控制范围。（一般还需要是专门的停车场地）2.是否收取停车费；该停车费是否合法收取，即当地物价部门、交管部门、税务部门的许可或发放的统一收费凭证。3.停车费当中是否包括保管费；一般意义的停车费包括保管费，占用场地费等，假如只定性为占用场地费不需要负责。4.顾客停车地点是否你有指定，明确保管义务（即声明帮他照看）总的来说，停车地点不是属于商店的停车场、临时停车场、没有收取保管费（不含较低的占用场地费）没有派驻专门人员管理，没有主观故意或者重大过失。不需要负责。