损害赔偿 法律问答
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顾客超市购物摔倒，超市该怎么担责[律师回复] 按照《中华人民共和国民法典》，超市作为公共场所经营者，有安全保障义务。顾客在超市摔倒，超市是否担责要看具体情形。 要是超市有过错，像地面湿滑没设明显警示标志、通道有障碍物，导致顾客摔倒受伤，超市要担侵权责任。超市得赔偿顾客就医治疗费用和误工减少的收入，像医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。 如果顾客摔倒完全是自身问题，比如注意力不集中、身体状况不好等，并且超市尽到了合理安全保障义务，像地面干燥干净、通道畅通、有安全提示等，超市不用担责。 要是双方都有过错，就得按各自过错程度分担责任。比如超市地面有少量水渍，但设了警示标志，顾客看手机没注意警示摔倒，双方可能按比例分担责任。 遇到这种情况，超市要及时救助受伤顾客，保留像监控录像这类现场证据，方便明确责任。要是双方就赔偿问题协商不成，顾客可以通过诉讼解决。律图伊春
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会员卡充值后商家跑路要怎么做[律师回复] 充值的会员卡商家突然跑路，钱打水漂了怎么办？别慌，按这些步骤维权。 第一步，收集证据很重要。像会员卡、充值和消费的记录，还有和商家交流的记录，都得留好。这些东西能证明你和商家有服务合同，还能确定你充了多少钱。有了证据，维权才有底气。 第二步，试着跟商家协商。要是能联系上商家，就要求退款或者让他们接着提供服务。不过商家都跑路了，协商成功的可能性不大。 要是协商没用，就向消协、市场监管部门投诉，让他们帮忙调解。投诉时，要把事情经过、自己的要求说清楚，证据也要一并提供。 另外，也能去法院起诉。以商家违约为理由，要求退还充值的钱，还要让他们承担违约责任。起诉得准备好起诉状和证据，交给有管辖权的法院。要是很多消费者都被坑了，涉及金额又大，商家可能涉嫌诈骗等犯罪，这时可以向公安机关报案，让警方立案调查。平台专业咨询...
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超出三包期限后费用该由谁来承担[律师回复] 商品过了三包期，费用谁来承担？这得看具体情况。 要是商品是正常使用损耗出的问题，维修等费用一般得消费者自己掏。毕竟三包期是商家为保障咱权益，在一定时间内免费维修、更换、退货的期限，过了这时间，人家就没免费服务的义务了。 不过，如果是产品本身有隐蔽瑕疵、设计缺陷，不是咱使用不当造成的问题，就算过了三包期，咱也能和商家商量。根据《民法典》里产品责任和合同履行的规定，要是能证明问题在交付时就有，商家可能得担责，费用也可能部分或全部由他们出。 还有一种情况，要是商家没按规定告知使用方法、注意事项等，导致商品过了三包期出问题，咱可以要求商家担责并承担费用。 要是和商家协商不成，咱也不用怕。可以向消协等部门投诉，也能走法律诉讼途径解决。遇到这种问题别慌，用法律武器维护自己的合法权益。平台专业咨询...
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遇到电商商家不发货情况该怎么办[律师回复] 在电商购物时，要是碰到商家不发货，咱可以这么做来维护自己的合法权益。 第一步得留好证据，像商品页面的截图、和商家的聊天记录、订单详情这些都得保存好。这些证据就像是咱们维权的“武器”，在后续处理问题时特别关键。 之后就去和商家沟通，问问为啥不发货。要是因为地震、洪水这类不可抗力因素，商家不用担责，但得及时告诉咱。要是商家没理由就是不发货，咱可以让他们赶紧发货，或者按照《中华人民共和国民法典》的规定，让商家担违约责任，给咱退款还得赔偿损失。 要是和商家说不通，就向电商平台投诉。每个电商平台都有投诉渠道，平台会根据情况处理，可能会处罚商家，给咱退款。 要是平台处理也没结果，还能找消协或者有关行政部门帮忙。消协会帮咱们和商家调解，市场监督管理部门等行政部门能依法调查处罚商家。 要是前面这些办法都行不通，而且涉及的金额比较大、权益很重要，咱就可以去法院起诉。通过法律途径让商家履行合同，赔偿咱们的损失。 建议大家购物时多留意商家信誉，保留好各类交易凭证，遇到问题冷静处理，依法维权。平台专业咨询...
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