损害赔偿 法律问答
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刘启明律师
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江苏耀丰律师事务所/主办律师
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新车提车二个小时后 就黑屏了 符合退换吗[律师回复] 根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包法），新车在以下情况下可直接要求退换： 7日内重大质量问题 若黑屏问题属于发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或其主要零部件的质量问题，且需更换这些部件，可凭购车发票和三包凭证在7日内免费退换。但车机黑屏通常不涉及这些核心部件，此条款可能不适用。 60日/3000公里内严重故障 若黑屏问题导致转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或动力蓄电池起火等严重安全隐患，可在60日内或行驶3000公里内（以先到者为准）免费退换。但黑屏本身通常不直接等同于这些故障，需进一步评估是否引发系统性失效。 二、间接退换车的条件 若黑屏问题不符合直接退换条件，但满足以下情形之一，仍可主张退换： 严重安全性能故障累计修理2次未解决 若黑屏问题被认定为“严重安全性能故障”（如影响驾驶安全的信息缺失），且经两次修理后仍未排除故障或出现新故障，可要求退换。 核心部件累计更换2次仍无法使用 若黑屏问题由车机总成、线路等核心部件故障引起，且这些部件累计更换2次后仍无法正常使用，可要求退换。 累计修理时间超30日或同一问题修理超4次 若因黑屏问题累计修理时间超过30日，或同一问题累计修理超过4次仍未解决，可要求退换。 三、关键判断要点 故障性质 若黑屏仅影响娱乐功能（如导航、音乐），通常不构成退换理由。 若黑屏导致车速、油量、故障灯等关键信息缺失，影响驾驶安全，则可能属于“严重安全性能故障”。 修理记录 立即联系4S店检修，并保留故障照片、维修记录、检测报告等证据。 若4S店承认故障且多次维修未解决，可依据三包法主张退换。 协商与投诉 若4S店拒绝退换，可向市场监管部门投诉或通过法律途径解决。 法院曾判决支持因同一质量问题累计修理4次退车的案例，可作为参考。 四、建议行动步骤 立即检修：联系4S店检测故障原因，明确是否为硬件（如仪表总成、线路）或软件（如系统死机）问题。 保留证据：记录故障发生时间、频率、维修过程及4S店沟通内容。 主张权益：若故障符合退换条件，凭购车发票、三包凭证及维修记录要求4S店退换；若协商无果，可投诉或起诉。 接受补偿（备选）：若故障不严重或不符合退换条件，可要求4S店提供延长保修、免费保养等补偿。于奇生律师
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