损害赔偿 法律问答
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买了过期产品要求赔偿，按什么标准算[律师回复] 消费者购买到过期产品，可按《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》索赔，赔偿标准分情况而定。 如果过期产品是食品，消费者不仅能要求退还货款，还可向商家索要价款10倍或损失3倍的赔偿金。要是增加赔偿的金额不到1000元，最低按1000元赔偿。比如买了50元的过期食品，消费者能要求商家赔1000元。 要是过期产品不是食品，就适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家需按消费者购买商品价款的3倍赔偿。若增加赔偿的金额不足500元，最低赔500元。 若索赔有争议，消费者有多种解决途径。可以和商家协商和解，也能请求消费者协会或其他依法成立的调解组织调解。还能向有关行政部门投诉，或者根据和经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。最后，也可以向人民法院提起诉讼。律图烟台
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买家收货称商品破损该怎么处理[律师回复] 1、当买家收货称商品破损时，得先看看有没有相关的凭证。买家要提供能证明商品破损状态的照片、视频这些资料。卖家也得收集能证明商品发货时完好的证据，像发货前商品照片，物流揽收时的外观检查记录这类。 2、要是商品在运输过程中损坏了，一般来说，除了保价的给据邮件之外，承运人要对货物在运输中的毁损、灭失负责赔钱。不过，如果承运人能证明货物损坏是因为不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗，还有托运人、收货人的过错导致的，那就不用担责。这种情况下，卖家可以联系物流公司，开始走理赔的流程。 3、买卖双方可以先好好商量一下处理办法。要是买家因为商品破损要求退款，卖家核实情况后就给办理。要是商品只是部分损坏需要维修，卖家可以给买家提供维修服务，或者补偿维修的费用。如果双方协商一致同意换货，卖家就得赶紧安排补发新商品，并且让买家把破损商品退回。 4、要是协商不下来，买家和卖家可以找电商平台来调解。平台会根据双方提供的证据还有平台规则来处理。要是哪一方对平台的处理结果不满意，都能按照相关法律，收集证据去有管辖权的法院起诉。律图菏泽
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刚在这家养生会所花两千三百八十办了养生卡，店家自称是全国连锁品牌，查遍全网完全找不到相关资质，用的护肤品也都是无牌货，现在想退卡完全不知道该怎么处理，体验感很差不推荐大家办卡。[律师回复] 结论：花两千三百八十元办了养生卡，后发现店家自称全国连锁却查不到任何资质、用的还是无牌护肤品，这已经涉嫌虚假宣传和违规经营，你可以要求退卡退款并投诉。先讲依据：经营者提供虚假资质、夸大品牌、销售无合法来源或不合格产品，违反消费者权益保护法，你有权主张欺诈赔偿；美容保健行业若涉及医疗行为还需相应许可，无资质经营可被监管部门查处。操作：第一步固定证据——保存付款记录、办卡协议、店家“全国连锁”宣传截图、产品无牌照片；第二步先与店家协商退卡，明确表示其无资质、虚假宣传，要求全额退；协商不成，向当地市场监管部门（12315）投诉其虚假宣传和违规经营，同时可向卫健委举报无资质开展涉及医疗性质的项目；金额不大也可走小额诉讼。提醒：办预付卡前本应先查资质，既然已经踩坑，重点是留好证据、果断投诉，这类无资质门店往往经不起查，监管介入后退款概率高。贾凤强律师
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维权时被带走该用什么办法处理[律师回复] 在维权过程中要是被带走了，有下面这些处理方法： 1. 被带走的时候，要让自己冷静下来，克制住情绪，别做出抗拒或者过激的举动。同时，咱有权利要求执法人员表明他们的身份，说清楚执法的依据和理由。要是对方拿不出合法证件，也不说明情况，那咱就可以质疑他们身份和执法行为的合法性。 2. 如果是被公安机关带走了，得配合调查，把维权的相关情况和事实老老实实地说出来。而且，按照法律规定，从被讯问或者采取强制措施那天开始，咱就有权利委托律师。这时候可以联系亲属，让他们赶紧给自己请个律师。律师能提供法律帮助，安排会见，还能帮忙申请变更强制措施。 3. 要是觉得自己维权是合法的，被带走属于执法不当，事后可以通过合法的途径来维权。可以向执法人员所属单位的上一级主管部门或者同级人民政府申请行政复议，也能去法院提起行政诉讼，要求确认执法行为违法，并且申请相应的国家赔偿。 4. 在整个过程中，要把和维权、被带走相关的证据保存好，像现场照片、视频，和相关人员的沟通记录等，这些证据在后续维护自身合法权益的时候能派上用场。律图滨州
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商家停业会员卡不给退该怎样处理[律师回复] 在消费生活里，有时会遇到商家停业却不肯退会员卡的闹心事。其实，从法律的角度来讲，当你办理了商家的会员卡，就和商家建立了一种类似约定的合同关系。商家突然停业，这就好比原本说好要一起完成的一件事，因为商家那边的重大变故做不成了，让你办卡的目的落了空。这时候，商家就应该把你卡里面剩下的钱退给你，要是不退，那就是违反了这个约定，属于违约行为。 要是碰到这种情况，你可以这么做。先试着和商家心平气和地谈一谈，跟他们说清楚是因为他们停业，之前的约定没办法继续实现了，所以得把卡内剩下的钱退给你。在谈话的过程中，不管是用聊天软件，还是打电话，都留个心眼，把这些记录保存好，这以后可能都是有用的证据。 要是和商家谈不拢，就可以找消费者协会帮忙。去投诉之前，把会员卡、消费的记录，还有和商家协商时留下的证据都准备好，然后把情况一五一十地告诉消协。消协会根据这些情况来帮你调解。 也可以去市场监督管理部门举报商家。商家不退还会员卡余额的行为，很可能违反了市场管理的相关规定，市场监管部门有权力对他们进行调查和处理。 如果前面这些办法都行不通，那你就可以考虑去法院告状。自己或者找律师写好起诉状，把证据都准备充足，到有管辖权的法院去提起民事诉讼，要求商家退钱，还得让他们为违约的行为负责。只要合法合理，法律会帮你讨回公道的。律图山东
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