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买到过期食品怎么办

[律师回复] 买到过期食品，先把小票、付款记录和食品包装留好。找商家要求退钱，并按食品安全法索赔：可要价款十倍或损失三倍赔偿，不够一千按一千算。商家不赔，可向市场监管机构投诉，也可到法院起诉。别拖，证据越全越好。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一解答。

吴亮律师

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商品破损，而且数量不够，纯属欺骗消费者

[律师回复] 碰到这种情况确实窝火。你先别急着给差评，马上把外包装、破损商品、数量清点过程都拍照录像，证据留全。然后直接找商家客服，要求按订单数量补货或者退差价，同时赔偿破损造成的损失。如果商家推诿甚至拉黑你，就去平台投诉，让平台介入处理。要是货值和损失不小，可以主张商家构成欺诈，按《消费者权益保护法》要求退一赔三，最低五百元。实在谈不拢，就向市场监督管理局举报或者起诉商家。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

吴亮律师

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你好，别人用锤子打我头。去医院检查了。没检查出来。头还是庝对方怎么倍

[律师回复] 先报警，让警方开具伤情鉴定委托书去做鉴定。就算CT没查出问题，头疼也是伤害后果，可以要求对方赔偿医疗费、误工费、交通费、营养费等实际损失。如果鉴定构成轻微伤，对方要受治安处罚；构成轻伤，就涉嫌故意伤害罪，要承担刑事责任。保留好锤子、就诊记录、报警回执等证据。协商不成，直接向法院起诉。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

吴亮律师

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顾客到我店里面买完东西回家后，她投诉我店，自己没有消费，而被扣款，我店出消费记录和视频后，她回一句自己忘记了，怎么处理？

[律师回复] 她既然承认是忘了，说明投诉不成立，你留好消费记录和视频就行。可以回复她：误会解除了，麻烦你撤销投诉。如果平台还扣着钱或挂着处罚，你把证据提交给平台申诉，同时说明顾客已确认是自己记错。她要是坚持不撤，你也没义务赔钱或道歉，正常经营就行。以后遇到类似情况，当场核对本人支付信息能省事。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

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机构退费不给退费

[律师回复] 先看你和机构签的合同，退费条件怎么约定的。如果机构没按约定提供服务，或者存在虚假宣传，你有权解除合同并要求退费。收集缴费凭证、合同、聊天记录等证据，发书面通知要求限期退费。机构拒绝的话，直接去法院起诉，要求返还费用并赔偿损失。注意别拖过三年诉讼时效。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

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