法律分析：
属于民事违法行为。
1、如果和商家签订了合同，其工作人员拒绝退费的，消费者是有理由以此进行投诉。要求退还相应的费用，并且赔偿相应的损失的。
2、作为合同的另一方，消费者已经存在风险。此时应积极和对方进行沟通协商，协商无果的情况下，建议直接去当地工商部门进行投诉举报。
行动建议：
1、需要确定和对方签订合同以及上面是否有就违约而规定的条款。
2、另外还要和对方的负责人沟通退费事宜，并进行录音取证，确认对方不退费的理由是什么。
3、在和当地工商部门沟通的时候，一定要注意提交相应的证据，且明确的说明自身的诉求，以便工商局能够顺利的进行处理。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责:
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
律师提示：
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相关补充1：
在理发店办卡后未使用不退钱起诉谁
起诉商家，也可以投诉解决。
1、当地消费者协会是受理侵犯消费者的部门。
2、如果确实遇到与签署的合同内容中存在不退费条款的时候，可以去当地消费者协会进行投诉。
行动建议：
1、如果是以合同形式掩盖非法目的等情况，可以通过诉讼主张合同无效。
2、如果确定合同无效的情况下，可以要求对方返还消费者所有的款项并且要求对方赔偿由此为消费者造成的损失。
相关补充2：
在餐饮店办卡后未使用不退钱起诉谁
起诉商家，也可以投诉解决。
1、当地消费者协会是受理侵犯消费者的部门。
2、如果确实遇到与签署的合同内容中存在不退费条款的时候，可以去当地消费者协会进行投诉。
行动建议：
1、如果是以合同形式掩盖非法目的等情况，可以通过诉讼主张合同无效。
2、如果确定合同无效的情况下，可以要求对方返还消费者所有的款项并且要求对方赔偿由此为消费者造成的损失。
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