法律分析：
商家对于会员充值的费用没有消费的,应当退还,但是要是你里面的金额是会员充值的时候送的就不可以主张全部退还了,您可以要求按照充值金额与赠送金额的比例退还相应的金额。
商家不予退还的,可以向当地的消费者协会投诉,消费者协会解决不了的,可以向当地的工商部门进行投诉,仍然解决不了的,可以向法院起诉。
行动建议：
1、协商不成，你方可以直接向对方所在地的人民法院起诉。
2、起诉时需要准备起诉状，你方身份信息，对方工商注册信息以及相关证据材料。
3、起诉后法院通常会在六个月内做出判决，你方拿到生效判决后如果对方拒不履行生效判决的，你方可以直接向法院申请强制执行。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
律师提示：
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相关补充1：
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
行动建议：
1、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
2、未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
相关补充2：
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1、保存好你与对方所签订的合同，你方费用支付凭证，会员卡。
2、可以要求解除合同，要求对方退款，确认你方卡里的余额。
3、但是你方需要承担违约责任。
4、先和对方协商，和平解决纠纷；可以选择通过调解方式解决纠纷，一般来说，调解机构和律师站在中立角度，以法律专业视角进行切入分析，结合自己丰富的调解经验，会对双方所能接受的协商尺度把握更加精准，更容易促使双方协商并达成调解协议，并互相满意。同时还快速解决纠纷，避免诉累。
行动建议：
你在投诉商家前期要做好准备，将售后客服拒绝退款的截图保存下来比如说微信聊天记录等，还有录音也可以作为证据。
律师
