咖啡厅办卡拒绝退费投诉流程

[律师回复] 根据商家是否存在违约行为判断其是否违法。 1、消费者有权要求退还充值卡内的金额。商家与消费者通过充值卡等销售行为进行充值，属于以预付款的方式提供商品或服务。 2、如果存在商家未按约定提供相应的商品或服务的行为，消费者则有权要求退还。 行动建议： 1、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 2、经营者存在消费者预付款后未履约的违约责任。经营者未按约定提供商品或服务的，消费者可以要求经营者退款，经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如存在经营者违约行为，不退充值卡的金额属于违法行为。 3、如协商不成者，可以向法院起诉解决，必要时可以请律师来帮助。

[律师回复] 商家私改办卡合同不退费的处理方式： 1.可以和店主协商解决；或者拨打12315投诉，政府部门从中调解；也可以向有关行政部门申诉，向仲裁委员会申请仲裁或向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。 2.根据《消费者权益保护法》规定，消费者与经营者发生消费权益争议，可以通过以下途径解决: (一)与经营者协商解决； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 行动建议： 1、消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。 2、消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复。或转请有关行政部门依法进行处理解决。

[律师回复] 可以写进诉状。 商家办卡不退费协商失败要起诉时，起诉状的写法和内容： 1、原告：被告： 2、诉讼请求： 3、事实与理由： 4、证据和证据来源，证人姓名和住址： 此致人民法院 起诉人：年月日 附：本诉状副本x份。 行动建议： 商家办卡不退钱是不发的，消费者可以通过下列途径解决： （一）与商家协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

[律师回复] 商家办卡不退费投诉有用。 1、商家办卡不退费可以向消费者协会投诉。 2、法律规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定向消费者进行退费。 行动建议： 消费者投诉处理流程为: 1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。 2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。

[律师回复] 投诉商家。 如果在遇到与商家签署的合同内容中存在不退费条款的情况时，签署合同时对方并未明确指出或者没有做出相关解释的情况时，属单方制定的一些，不合理的格式条款，侵害了消费者本身的合法权益，属于无效条款。 行动建议： 1、确认合同内容中确实有之前所述的不退费条款。 2、在与对方协商之前，需要及时标注清楚合同内容中所规定条款明细。 3、并且搜集出除合同之外其他的证据证明，可以适合对方的聊天记录或语音视频记录等。 4、去当地的工商局或者消费者协会进行投诉。