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怎样投诉淘宝卖假货的商家

#消费权益 最新修订 | 2024-09-18
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京策略律师事务所/主办律师
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形象专业很快就回复我了,处理问题很高效
律师解析
当您在购物过程中遭遇假货时,可采取以下两种方式进行自我维权或向客服投诉:
首先,请进入淘宝官方网站,输入相应帐号后寻找与您要举报问题相关的网店,单击此链接进入商品详情页面,并在上方的扩展菜单栏找到“举报”选项,点击打开举报页面。在弹出的下拉框内,挑选举报的种类并填写详细信息以供官方审核。另一种途径为从该网站的首页选择顶部的“联系客服”按钮,切换到“消费者客服”版面。这样便会有实时在线的客户服务人员回答您的提问。您只需如实反馈所遭遇的商家不实行为及目的等情况,客户服务人员将依据相关法律法规予以妥善处理。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
投诉/举报
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