网购买东西质量问题怎么办
- 律师解析
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若您想直接向商家提出退货请求，建议您首先搜集一系列充分的实证性资料，如商品的高清照片、证明商品非原厂出产的确凿证据、与商家进行沟通过程中的详细对话截图以及商家曾作出的郑重保证等等。
这些都是未来您要求商家为其不当行为负责并进行退货处理时的关键依据。
其次，在电子商务领域，尽管平台几乎不会独立经营任何商品，但是其他商家的生存却离不开这些平台系统的支持。
因此，当由于商家销售假冒伪劣产品而使消费者遭到欺诈时，消费者完全有权向平台进行投诉。
尽管从事实层面来看，平台并非实际的销售方，却因与网络购物行为的紧密联系，对商家行使了有效的监管职责。
因此，在这种情况下，您不妨积极寻求平台的协助以坚定地维护自身权益。
再次，消费者也可寻求消费者协会的援助。
根据相关法规条文规定，商家与消费者产生矛盾纠纷之际，消费者有权向消费协会寻求帮助。
借助于消协的协助，您需向他们提交相关发票及证据，只需达到能证明您遭受的损失与商家出售的不合格商品存在关联性的标准便足矣。
最后，若假冒伪劣商品的处置价值较高，且上述方法无法彻底解决问题，消费者恐怕不得不采取更为激烈的手段——提起诉讼。
此时，您需要了解的是，向法院提出诉讼是获取司法救助的终极途径，您需要准备相应的材料来向法院表达您的诉求，且最终由法官裁决是否满足您的赔偿需求。
- 法律依据
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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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